文：第一药店财智综合

近日，福州市一则关于24小时自动售药机亮相的新闻引起关注。其设备操作简单、可线上支付，能满足市民“突发性”、“一般性”的用药需求。自动售药机的造型，与街头常见的自动售货机类似，但个头更大。中间的购买操作面板下方，还多了个摄像头。自动售药机里的药品，达80多种，大部分是治疗感冒等疾病的常用药，且价格比药店普遍都便宜。

然而，在福州推出24小时自动售药机之前，其他地区也试点过这一模式，但推广的结果却不尽如人意，遇到了重重困难。例如2012年山东省寿光市推出的24小时自动售药机，每天的营收只有几十块钱，鲜有人应用这一智能化的机器。又如2014年上海试点非处方药24小时自动售药机，也存在鲜有人知晓及网点分布稀疏的问题。梳理一下，24小时自动售药机试点失败的原因主要有以下方面：

一、对售药机的认知不够

2012年，山东省寿光市推广24小时售药机时，市民对其认知不深，起初以为是广告牌，没有意识到售药机的用途。无独有偶，2014年，上海市的一份调查研究表明，仅有8.7%的受访者知道非处方药（OTC）自动贩卖机，91.3%的人并不了解非处方药自动贩卖机，甚至从未听说过。

在市民药品购买方式上，传统的购买方式仍占据市场的主导地位，即以医院药店为主的销售方式，其中药店购买非处方药品占63.4%，相较之下，贩卖机只占0.8%，两者差距甚大。

二、对药品的安全隐患担忧

尽管自动贩卖机电子药柜是经过国家药监局特批的便民服务项目，是由药监局支持的项目，所有药品由药品公司统一提供，定期更换。然而，24小时自动售药机能否提供药师指导服务却是一个潜在的隐患。

市民担心药品质量安全一方面是对自动售药机的销售模式、药品供给过程的不了解导致的，另一方面却也是药师指导服务和自动化模式不匹配导致的。

三、销售网点分布少

2014年上海在推行24小时自动售药机时，只是在地铁站里布置了网点，社区等公共场所很少出现销售点。调查显示，销售网点的限制，一定程度上影响到消费者的知晓程度。

调查发现，社区急需配备具有24小时售药功能的贩卖机。实际调查结果也证实了这一点，有86.8%受访者表示，社区有必要设置非处方药自动贩卖机。高达89%的受访者希望自动售药机距离自己的社区步行距离为“1~10分钟之内”，多数人希望机器离自己的居住点近一些再近一些。

假如要继续推行24小时自动售药机，有哪些问题需要突破？第一药店财智也对代表性的观点做了整理：

一、提升市民认知度

有关部门在便民用药方面，还可以加大宣传力度，让市民对自动售药的常识有基本的认知，避免出现不知道机器是用来做什么的情况出现。

二、智能化药师指导服务

为了解除市民对购买药品缺乏药师指导，造成的对药品安全隐患的担忧问题，可以像苏州试点案例学习，将“云端”智慧功能发挥出来，用户可以通过手机APP,利用互联网的方式登录智慧云药房,通过在线医生药师专家团队,为用户提供轻问诊和用药指导,保证精确诊断和用药安全。

三、合理分布售药机试点

为了避免出现像上海地区推行时出现的尴尬情况，在推广24小时售药机时需要注意布点的合理性，例如多在社区布点，真正满足市民便利购药的需求。

你看好24小时自动售药机吗？

目前离24小时自动售药的普及化还有多远？你看好24小时自动售药的模式吗？留言区里等待你的真知灼见~

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