据调查，94%的美国医院都有脸书（Facebook）账户，此外，还有很多医院有自己的推特（Twitter）、Instagram和YouTube账号。但是只有这些并不一定能达到吸引病人、拓宽口碑的效果。为解决这个难题，一家位于马里兰州安娜波利斯的名为安娜·阿伦德尔医疗中心（Anne Arundel Medical Center, AAMC）的非盈利机构提出了3点建议。

1.网络文章以病人为中心，把潜在寻医问药者变为实际客户。

根据2013年皮尤研究中心调查显示：大约72%的网民会在网上搜寻医药信息。为了迎合寻医问药者的需求，医药类文章应以病人为中心，争取让病人觉得文章有价值，对自己的病情实用。例如，为使病人的代入感更强，他们会发布一些压力舒解类的文章，而不是传统的行为健康类文章。

教育类文章内容也应与它的受众紧密相连。在AAMC一篇“你的原因是什么”的文章里，AAMC通过迎合病人在新一年变得更为健康的意愿，引导病人进入系统内的心脏和血管子页面。这个页面包括免费的网上心脏健康计算器，根据情况告知病人是否需要进一步检查。

专家意见：为了把寻医问药者转变为预约病人，医疗机构在组织网络内容时，应该着重强调病人的感受，而不是如何治疗疾病。为了把寻医问药者转变为病人，网站应该把这些文章和组织内网站链接结合起来，使病人能够在组织内网站，直接预约就诊。

2.共享内容增加市场口碑。

通过社交媒介增加市场口碑，医疗机构应创建一些病人愿意分享的内容，如一些病人或医护人员写的感言或一些有关时事的文章。例如，最近AAMC在脸书上发表了一篇贴，内容是一张名为伊顿（Eaton）的医院治疗犬和护士在全国“给你的宠物上装日”的合影。这篇帖子在圈内已得到了超过100个点赞、分享和评论。

专家意见：据消费者研究显示，朋友和家庭推荐是病人就医的首要考虑因素，所以通过便于分享的形式在社交网络广泛传播，对于建立良好的市场口碑至关重要。

3.选择合适的时机，主动出击。

每逢节假日和造势运动应加强社交媒体活动，因为这段时间社交媒体用户比往常活跃。例如，每年在“胡须月”（Movember）——人们在每年的十一月份会通过留胡须，提升男性的健康意识，AAMC邀请用户在社交媒体张贴一张带有胡须的照片，并附上主题标签#AAMC小胡子（#AAMCStachie）。此次活动增加了对活动主题的认识，吸引了大量用户投稿，为AMCC带来了很多商机。

专家意见：当机会来临时，医疗机构应扩大与用户的接触面，通过把病人线上评论植入到病人其他日常网络活动（如浏览财经和药品信息）中，使社交媒体参与计划能够具化到每个病人。

原文来源：Advisory Board

原文标题：Set your social media strategy apart with 3 best practices