知友 | 李石

最近和下属开会，碰到这方面的问题比较多，提炼一些心得。

这些心得基于三个前提：

• 趋势：组织越来越扁平

不同行业、不同规模企业有不同管理情境，我向来主张没有同意的万灵药，必须要因时因地制宜。

但是总的来看，随着计算机技术的发展，信息的传递成本越来越低，组织还是越来越扁平化。

组织扁平化带来的重要影响就是，控制信息的话术价值越来越低，直指效率的沟通越来越重要。

• 特点：结论必须简单可行

关于沟通方面的学习一定要秉承一个原则，就是简单。沟通现场不可能有时间让你回忆起长篇大论，精巧和复杂是磨练和沉淀出来的，新手或者本身不擅长沟通的人最重要的是抓住要点达到及格水平，慢慢的再到实践中打磨。

所以关于沟通的技巧或方法，逻辑可以复杂，结论必须足够简单，简单才能记住、记住才能实践，实践才能成长。

• 目标：领导和员工目标一致

本文不讨论主动的设置信息壁垒，只针对，领导和上司都希望提高沟通效率，更好的协作，进而创造跟多绩效。

3 个与领导沟通的极简原则：

一、不怕说话

稍有管理常识的领导都能明白，说错话的员工有价值，因为错了可以改；不说话的员工没价值，要不是没想法、要不是懒得想。

领导最头痛的就是开会时，每提到一个问题，下面就鸦雀无声。有互动才有沟通，有沟通信息才能流动。信息向下流动，计划才能执行；信息向上流动，异常才能反馈。

高效能人士七个习惯中说的积极主动，首先要敢说话。

二、不说废话

既然沟通这么重要，领导这么需要沟通，为什么还有人不敢说话？因为很多人常常说废话，自己也知道是废话，自然不敢说出口。

什么是废话？沟通是为了传递有价值的信息推动协作。什么是有价值的信息？沟通指向行动，向上沟通最大的价值就是提供有利于决策信息。如果一句话不能指向决策或者没有提供有利于决策的信息，这就是废话。

举两个常见的例子：

1. 答复领导的工作安排。如果回答「知道了」，这就是废话。究竟知道什么了，知道了之后要做什么，如果这个任务和已有任务冲突怎么办，谁也不知道。

正确的回答是「任务已收到，依据目前的情况我会把任务安排某任务之后，预计在 X 月 X 日完成，会提供 XX 成果」。基于沟通，领导可以立刻对优先级、工作计划、工作成果进行决策。

2. 向领导提出工作计划。如果说「本周一，将会拜访 X 客户」，这也是废话。为什么要外出拜访，为什么是这个客户，为什么要安排周三？

正确的方式是「X 客户提出一项选址需求，我对客户需求表进行评估后，认为 X 客户订单金额很大，而且需求我们可以很好的满足。所以我计划本周第一天上门拜访，预计通过 3 个问题进一步确认客户需求。不过拜访用不了一整天，其他时间我会就近拜访其他两个小客户」。

基于沟通，领导可以立刻做是否拜访，沟通什么问题，拜访时间安排进行决策。

不说废话，从微信不问「在么？」开始。

三、不说空话

之前在知乎 Live - 管理常识课（第二讲）中反复谈到建立工作中的个人品牌，起码要不说空话。

什么是不说空话？

就是记住自己说过的话。是的，不需要说到做到，工作中什么都要说到做到，那就没人敢说话了。很多人就是误会了这一点，才导致第一条不敢说话，担心说错了，无法履行承诺。

有很多人，确实不说废话，看上去言之有物，但事实上说的和做的完全是两回事。这就从传递有价值的信息变成了传递错误的信息。这种信息给决策造成的误导比不传递信息更大。

继续第二部分的例子：

1. 答复领导的工作安排。X 月 X 日已经过去一周，预计的成果并未没产生，也没有任何反馈，因为什么没有产生。这就是空话。

2. 向领导提出工作计划。计划周三拜访 X 客户，结果去拜访了 Y 客户，三天之后 X 客户通过其他渠道找到了合适的办公室。这就是空话。

正如我们前文所说，沟通不是为了评估责任，而是为了传递有价值可支持决策信息。

出现计划外的异常很正常，只要及时调整就可以了。但是言行不一，全是空话，就完全没有培养的价值了。

所以，一定要记住自己的传递的信息，如果有结果要汇报，如果有异常要反馈。

对于不以沟通见长的职场新人来说，在和领导沟通的时候记住这三句话就够了。

1、不怕说话（积极传递信息）；

2、不说废话（重视信息价值）；

3、不说空话（重视信息更新）。

围绕这三句话，主动去沟通，说话之前先动脑，说话之后把话记牢。

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