昨天在一家餐厅用餐，看见旁边坐着一位年轻的妈妈带着孩子在吃饭，服务人员态度不是很好，菜也上的很慢，这位妈妈对服务员态度非常不满，就不停的去说服务员。

孩子调皮的对服务员说：“你怎么光点头不说话啊。”

服务员说：“你们顾客是上帝”。

孩子说：“上帝？我不知道什么是上帝，我只知道在这里吃好饭，你不要让我妈妈生气就好了！你说顾客是上帝，是不是上帝吃饭不需要钱啊？”

        这个服务场景你会想到什么呢？顾客是上帝，这是我们服务行业常常默认的服务真理，在服务行业说了很多年，这是从西方传过来的服务思想， 我们不能说不对，可我们不能冷冰冰的向员工传递顾客就是上帝，您的员工一定能深刻理解顾客到底是谁吗？我相信一定不理解！

       上帝到底是谁？顾客是谁？他们一定是有本质区别的，上帝是“神”，是仁慈、是无私奉献的，上帝是“神”会宽恕一切的。

可客户是有血有肉有感情的“人”，顾客花钱是来消费、来体验我们的产品和服务的，顾客是索取的、是有期望的、是苛刻的，是希望物超所值、是来享受服务的！       

对待上帝只需要虔诚，对待客户更需要用心！

其实是不是上帝不重要，重要的是用心对待你的顾客才是真！我常说：顾客和我们一样也是有血有肉有情感的“人”，这个“人”是给我们送钱来的，给我们发工资的“人”其实是你的客户，所以客户也是我们的衣食父母。面对给我们送钱来的顾客，是否应该笑容多一点、用心多一点呢？这么一说我们的服务者应该更容易理解顾客的角色！

        很多企业也说顾客是朋友、是亲人，这里讲的都是我们在服务中对客户要有情感，要用心、用情，发自内心积极的面对顾客，其实我们服务顾客的过程是情感传递的过程，更是让客户来体验我们发自内心的情感服务！

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