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关于用户留存,休息一下听听这几个故事

466阅读2017-03-10


星期五


问:什么是用户留存啊?

答:就是用户来了不走。

这大概是所有运营者的愿望吧,那怎样才可以增加用户留存呢?

在2014年的时候,日本每日新闻发现:每天买报纸的年轻人越来越少,但是每天买瓶装矿泉水的年轻人却越来越多。于是,他们决定,将报纸变成饮料瓶的包装,这样就多了一种渠道:让年轻人看报。

一个意外收获是:用报纸做包装,设计的格调不仅没有降低,而且在货架上的识别度也相当高。为了保证新闻的可读性与更新,日本每日新闻在一个月的时间内,共推出了31款包装,同时在瓶身上也印有二维码,消费者可以通过扫描二维码,在手机端读到最新新闻。最终在一个月的时间里,每一个零售超市平均售出3000瓶这样的矿泉水。其采用了每日新闻作为矿泉水的包装设计,不但凸显了产品的饮用价值,更是凸显了产品的新闻价值。这是一个很成功的案例,不仅巩固的原有的用户更增加了新的用户量,有什么新的段子,有什么新闻,把故事融入到产品中就会发生化学反应。当产品解决完用户问题后,同时还能给用户讲讲故事。

再给大家讲一个都熟悉的案例。

当然我讲这个故事不是让大家去欺骗消费者,而是换一种方法,让用户觉得关注我们是有意义的。总之有一个甜头去吸引着他。有些公众号为什么粉丝量活跃和留存量很高,其根本点是他很有互动性,有话题点。就像我们聚会一样,有的人一起没有什么话可说,如同学聚会总会看到有几个人只是偶尔搭句话,大部分时间在哪里低头玩手机,还会不时的对着话筒讲两句。为什么呢?我想这不应该是聚会这种形式的事,而是话题的事。产品中如果能建有着共同话题的社群,以产品定位为兴趣点,再通过话题讨论、组织活动、游戏互动等形式来增加话题性,从而实现交流的目的。有了交流,用户才会时不时的回来看上一眼,有没有人给我留言,有没有人关注我。

产品是搭台子,戏要用户来唱,“朋圈”、“点赞”、“留言”的功能就是台子,“发朋圈”、“去点赞”、“去留言”,用这些基础功能以提升产品的互动性,有来必有回,来来回回后兄弟情、姐妹情就建立起来了,通过这些互动进行深层的沟通,以实现增加产品黏性的目的。这就是为什么有的汽车网站会有车友会、旅游网站会有旅游足迹、美食网站会有大众点评,通过互动实现交流,通过交流建立圈子,通过圈子实现黏性,通过黏性推销产品。

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