文：李龙丨心康信息科技CEO（原腾讯微信支付医药行业负责人）

智慧药店的概念是笔者2015年仍在腾讯时提出的，那时随着互联网技术的普及和中国消费升级的趋势，各行各业无一例外的都在进行着智慧转型与智慧变革。一时间，涌现出智慧超市、智慧便利店甚至是智慧城市，而对于传统药店向智慧药店转型，可视为顺势而为，更是迟早必行之事。

时至今日，不少药店也纷纷在尝试转型，有失败，也有部分成功，但就目前的情况看来，转型之路远比想象的要艰难许多，成功不可模仿，但失败却可以学习，失败原因总结起来，不外乎思想、行动、工具三点出了问题：

一、思想

首先，核心思想难以转变是事实。

智慧转型，核心思想即是从“以商户自己为中心”转变为“以消费者为中心”，这个过程的转变，老生常谈之话题，但又有多少药店可以真正放弃高毛产品转为站在消费者角度考虑合理用药呢？想过很多次，但能执行的药店，少之又少。

我们设想，随着80后、90后，这些已经习惯了互联网所带来的“以消费者为核心的感受和体验”的人群成为药品消费主体时，传统的观念和服务必然导致的就是消费者的流失。

有人说笑地提到，如果所有的药店都以商户自己为核心，消费者也没得选择，自然不会有什么流失了。这个笑话在商业市场似乎永远不会存在，不进则退，很简单的商业规则，必然会有黑马杀出，难道，药店还期待由另外一种形式的主体来取代自己？转型必然是颠覆过去的一些想法，颠覆就必然是痛苦的过程，如不痛苦，何来门槛，何来差距。

这个核心思想的转变，目前的事实就是难以快速转变，但至少，请开始逐步转变，为未来做好准备。

其次，封闭大于开放。

会员数据想必没有药店会质疑其价值，笔者接触了上百家药店的高层，无一不认为此为药店价值之最。确实如此，随着有效数据的沉淀和积累，数据的力量会越来越大，并帮助药店创造更大的价值，这是互联网时代，更是数据时代的核心价值。

但回过头来，会员数据的“唯一性”，成为了很多药店难以逾越的问题。大多数药店认为，自有的会员数据是其他公司没有的，是药店自己独有的。这个问题陷进去，会觉得是这个理。但当你从更高的视野去思考这个问题，每一个消费者确实是唯一的，因为每一个消费者是独一无二的。但消费者产生的数据，会在不同的地方，不同的时间产生，所以存在多维度多场景。换句话说，会员在药店A与药店B都有过消费，那其实二家药店都有其数据，它并不是唯一的。所以，消费者所产生的数据其实是共享的，你家有，他家也有。

另外，数据与场景的结合，才能称为价值数据。数据离开了场景，数据的价值也将削弱，甚至变为毫无价值。而多场景的数据结合即整合数据，将会为药店创造更大的数据价值。

举个例子，如果药店A除了有自己的会员数据，还获得了消费者近期购买水果、购买零食甚至是运动的数据，那对这个会员，药店A就可综合他近期是否有运动、是否有过多摄入糖分等数据信息，来更好的提供专业的服务。所以，只有开放，才可快速成长，纵观历史，亦是如此。

把握核心价值（数据+场景），放手开放，你得到的将远超你能想象到的。

二、行动

首先，往往最容易忽略的就是内部阻力。

一个公司发展到一定的规模，为了更高效的工作，一定会形成流程机制，而在接触众多转型失败的药店中，不难发现，很多时候问题不是出在高层的决心，而是出在了执行层的阻力。智慧药店的转型，会引入许多新思维、新功能、新产品，必然需要对现有一些流程机制进行优化，优化流程所导致的就是，让已经适应这个流程机制的工作者需要调整，并去适应新的流程。所以，不难想到的就是推卸责任、消极应对等等，从而影响了整个智慧转型的进程。大多数高层会收到的反馈是：“这个事情太复杂，需要更多的人手，需要更多的时间和资源”，从而一拖再拖，直至错过最佳转型时期。

当然，不排除在转型中确实需要更多人手和资源的情况，以及在接触中，也遇到过不少药店人高效配合，高效推进转型，甚至付出了很多工作以外的时间去推动，而此类情况，药店更多应鼓励和嘉奖，他们是为药店未来在奋斗的前线作战人员。

其次，外部阻力，也是大家最易发现的阻力。外部阻力涉及的因素非常多，这里提及两点大家感触最深的。

其一，智慧药店该如何借力外力，许多药店高层在接触智慧药店思想后，都明确表态要转型，而且要重点转型。但所有高层也都抛给笔者一个问题，我们该如何转型？让我们搭建一个互联网团队去改变吗？或则如何借力外部力量转型呢？大家也不难发现，目前市场上有许多以智慧药店为名的项目在推进，但参差不齐的思想和服务，让不少药店高层对智慧药店心灰意冷，这也成为了转型中外部造成的第一大障碍。而此，也是心康科技公司所希望帮助解决的问题。

其二，药店经营均由ERP系统进行支持，而一个开放、稳定的ERP将为智慧药店转型提供很大的助力，相反，必然导致转型受阻。记得前段时间和一个药店朋友聊天，说起智慧药店转型。他们想基于微信为用户提供一套会员体系，但ERP公司拒不提供技术支持或收取远超成本的高额费用，这让他们寸步难行，而为此替换ERP却又代价太大，最终只能遗憾放弃转型。在笔者看来，ERP公司作为系统提供商，针对药店的需求，合理收费并开放支持，是大势所趋，在笔者接触的ERP公司中，有不少以客户需求为导向，站在药店立场去考虑支持的公司，比如为了让客户快速使用心康科技的产品，海典、雨诺与心康科技达成合作，帮助旗下药店更好落地心康云，让药店更快智慧转型。而药店在此转型过程，也应更加主动积极推动支持，不能因为一点障碍而退却。

三、工具

除了思想与行动的转变，工具的力量同样至关重要。一款好的工具，能让智慧转型变得简单高效，但目前市面上还没有一款专门为药店转型而生的工具。笔者了解到很多药店都在使用一些通用型平台，由于行业了解的局限性，这些平台无法深入到药店的切实需求，更无法对智慧转型提供帮助。甚至有些平台还会站在药店与顾客的中间，影响药店的利益。

我们深知，一款能帮助药店做智慧转型的工具，必须是专注于药店行业，并时刻站在药店的立场、考虑药店的利益，这也是心康科技为什么要花费如此精力，为药店量身打造一款智慧转型工具。

最后，转型失败的原因也许很多，但转型的心绝不能灭。如果你问，智慧药店到底能带来怎样的改变，甚至能多赚多少，这些问题笔者无法给予准确数字回复，但能明确的一点是：未来，智慧药店必然取代传统药店。

2017年3月21日上午，中国县域连锁药店发展峰会现场，笔者将第一次以全新的身份与大家见面，并为大家带来主题分享《我们离智慧药店还有多远》，期待与你见面！

◆ ◆ ◆ ◆ ◆

↓↓↓点击左下角“阅读原文”，搜索更多财智热文