文：陈竞新

在第一药店财智竞争力·中国行项目组走进内蒙古的通辽市后发现，也许我们一直都对地广人稀的区域市场有偏见。比如他们的模式创新、运营布局，都令项目组为之一惊……

交通便利面积广阔，但人口稀少

通辽市位于内蒙古自治区东部，是内蒙古自治区东部和东北地区西部最大的交通枢纽城市，被自治区政府定位为省域副中心城市，总面积59535平方公里，南北长约418公里，东西宽约370公里。东靠吉林省四平市，西接赤峰市、锡林郭勒盟，南依辽宁省沈阳市、阜新市、铁岭市，北边与兴安盟以及吉林省白城市、松原市为邻，是环渤海经济圈和东北经济区的重要枢纽城市。

通辽市辖1个市辖区、1个开发区、1个县、5个旗，代管1个县级市。2015年末通辽市户籍人口319.37万人。其中城镇人口118.72万人，乡村人口200.65万人。

通辽市作为一个拥有近6万平方公里面积的城市，仅有320万左右的人口，而广州市以7400多平方公里的面积，户籍人口则高达1350万左右，广州市每平方公里超过1800人。

相比之下，通辽每平方公里不足60人，人口密度相当于广州的1／30，可见作为蒙东地区最大城市枢纽及省域副中心城市的通辽 具有“地广人稀”的典型特征。

城区连锁率高，市场规模不大

据第一药店财智在当地走访得知，目前通辽市的零售药店总数在1150家左右，当地主流连锁药店仅2家，分别是通辽泽强大药房连锁有限责任公司（以下简称通辽泽强）和通辽利群药品零售连锁有限公司（以下简称通辽利群）。据通辽市场的业内人士估计，整个通辽市药品零售市场规模大概在10亿元以内，而整个地区的连锁率并不高。除了两家主流连锁以外，单体门店仍占多数，特别是由于通辽的地理面积相对狭长，乡镇地区的人口相对稀少，因此药店分布较为分散，农村地区的药店主要以单体店为主，而且经营规模较小。

城区里的连锁药店则数量较多，连锁率比农村地区高出不少，其中通辽泽强大药房连锁有限责任公司拥有227家连锁门店，而通辽利群药品零售连锁有限公司则拥有142家门店，整个城区大概药店总数在700家左右。业内人士估计，算上一些小型连锁药店，城区的连锁率要达到70%左右。

（企业专供图）

通辽泽强连锁：全产业布局满足会员服务

通辽泽强大药房连锁有限责任公司是目前通辽药品零售市场的龙头企业，目前拥有连锁门店227家，均分布在通辽地区。据通辽泽强连锁总经理杨晓铃介绍，连锁版块目前的年销售额达到2.7亿元，而泽强连锁的门店在城区已基本完成布局，并且通过泽强集团的整体产业布局优势，不断在完善对药店会员的全方位服务，提高药店会员的顾客忠诚度和满意度。

提到泽强连锁的会员服务，就不得不提通辽泽强整个集团的产业布局。首先，与会员最为密切的健康及诊疗服务，泽强集团的业务版块上都已经布局。在体检中心的建设上，泽强集团旗下现有一家慈铭体检中心和一家美年大健康体检中心。慈铭体检中心已经运作了3年多，有了一套完善的服务流程和人员储备。

（企业专供图）

而美年大健康体检中心是刚建设成立的，应该算是目前全通辽地区内设备最齐全、医师及护理人员配备最完善的体检中心。该体检中心能给顾客提供全方位、多样性的体检检测服务，特别是他们引入的胶囊胃镜的检测设备和检测技术，也是整个体检行业里面领先的前沿科技。通辽泽强连锁门店的所有会员只要凭借会员卡，就可以在集团旗下的体检中心享受优惠价格的体检套餐服务，甚至会员卡积分都可以直接兑换成体检套餐，实现了从药品购买到健康检测的业务链接。

（企业专供图）

紧邻着美年大健康体检中心就有一家泽强集团的月子会所中心，该月子会所能够为孕婴顾客群体提供从产前、产后的系列护理服务，从月子会所的规模、环境、饮食、人员配置来看，也在当地处于领先地位，并且月子会所的内部与美年大健康的体检中心是完全打通，会员可以一站式享受两个中心的专业化服务。

（企业专供图）

除了体检中心和月子会所外，泽强集团还拥有自己的“同济堂”门诊医院，会员可以直接凭会员卡到“同济堂”中西医结合医院进行就诊。医院里面有近10个诊室，并且有20多位本地知名的主任医师坐诊，从医疗诊断到药品购买，从健康体检到孕妇保健等多方面，会员都能在泽强集团自己内部的产业布局里面得到服务和消费的满足。

（企业专供图）

2015年，泽强集团还创办成立了内蒙古地区首家的京蒙高科干细胞中心，并且设立了京蒙干细胞院士专家的工作站。该干细胞中心拥有国际一流的技术设备，能够满足超过60万份的干细胞存储量，还有专业业务团队能够保证国内各区域的胎盘血、脐带、胎盘、羊膜的24小时内运输到位，拥有一整套的完善管理体系支持干细胞的专业存储。

杨晓玲表示，通辽泽强连锁现有的有效会员数量为83万，相比于全市近320万的户籍人口，在会员的开拓方面还有一定的空间。但随着泽强集团的整体产业布局的完善，她对以泽强连锁门店为窗口来拓展更多会员有十足的信心。可以看到，泽强连锁的药店定位已经不再是单纯的“药品帮运工”，而是从原始的商品买卖模式逐步发展到服务增值的转型，通过集团的资源优势给于会员提供更多的专业性服务，以服务来赢取消费者的信任和满意度。

（企业专供图）

对于未来的发展，杨晓玲表示在集团的战略规划下，未来泽强连锁肯定也要走出通辽。目前在物流中心的建设上，泽强药业也已经在内蒙古地区处于领先地位，泽强药业的批发业务已经和内蒙古九州通进行了合作整合，集团的物流仓储设施完全能够支撑未来三倍于现有业务的发展，因此她自信的表示，泽强连锁一旦决定踏出通辽市场，他们物流配送必须足以支持前端的门店拓展。

（第一药店财智图库，盗图必究）

通辽利群药品零售连锁有限公司隶属于内蒙古东北六药集团，集团旗下的通辽东方利群药品有限公司从事药品批发业务，而零售版块则是通辽利群药品零售连锁有限公司。目前连锁药店版块拥有门店数量共142家，其中直营门店为87家，主要分布在通辽的城区，另外55家加盟店则主要覆盖乡镇与旗县。

据通辽利群连锁总经理徐丽莉介绍，通辽利群连锁的加盟店都严格按照内蒙古自治区十个统一的标准进行管理，因此加盟店也是利群在旗县市场的重要组成版块，目前通辽利群连锁的年销售额也已突破亿元。

（第一药店财智图库，盗图必究）

通辽利群药品连锁有限责任公司成立于2003年，总部位于通辽科尔沁区明仁大街153号。其企业法人从事药品生产出身，从成立之初就对药品质量管控体系尤其重视。内蒙古东北六药集团在创立初始，董事长杨景垣就一直强调药品质量的重要性，不管是批发业务抑或是零售版块，他始终将质量摆在首位。据悉，在行业还未开始发展医药物流的时候，他就投入了800多万元引入了上海医药先进的现代化物流管理体系，让东方利群的批发业务在启始之处就处于行业领先地位。

在2013年，杨景垣更是出任内蒙古现代医药物流标准化技术委员会主任委员，并将内蒙古自治区的医药物流标准化办公室设立在通辽东方利群药品有限公司里面，足见通辽利群对药品质量的流程管控之严格。

在谈到未来发展规划方面，徐丽莉表示，在近1-2年内，通辽利群连锁立足于完善内部的管理流程和人员梯队建设，为未来3-5年走出通辽市场奠定管理基础和人员基础。

在通辽市场，由于医保人群的比例相对于一、二线城市要低，因此在医保消费方面的增长也相对有限，徐丽莉认为对于通辽利群连锁来说，要继续提升销售规模，更多要着眼于中药饮片、保健品及器械等品类的消费需求拓展。在非药品类上，徐丽莉则认为中药饮片是通辽利群发力的最好切入点。她希望通过提升中医中药的专业化服务，例如中医坐诊或者中医组方、验方等服务形式给顾客带来更多的增值服务，从而带动中药品类在门店的销售。

（第一药店财智图库，盗图必究）

在管理模式上，加盟店数量目前占通辽利群门店总数近40％，加盟店管理是其重点之一。据悉，通辽利群对加盟店的管理十分严格，徐丽莉介绍，因为集团对药品质量的高要求门槛，因此在加盟店的遴选上，只要门店不能符合连锁总部统一采购的要求，通辽利群宁可关闭加盟店也不愿意让非正规渠道药品流入加盟店。在有了产品采购品质保证的前提下，通辽利群通过多种模式专业培训来提升加盟店的盈利空间，让加盟商能够以服务赢得当地消费者的口碑，从而实现可持续发展，获得较高的回报。

本文编辑丨筱晞

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