高超技术、道地药材、良好医德、装修布局、信息化便民服务……这些“大头”的东西我们就不再赘述了。想要了解的，可以点击本公众号下方的“医馆运营”，查看自己想要的内容。

    下面我们为大家罗列了，在中医诊所经营中，有哪些被大家忽略或做的不够好的细节服务，怎么做？才能赢得患者满意呢？

　　1、提前五分钟在门口等候、欢迎，并保持形象的良好、礼仪的到位。

　　2、要保持真诚的微笑。真诚的微笑可以营造一个温馨的沟通环境，打开患者焦虑和不安的心门，让患者心里有更多的信任和理解，并且记住这个微笑。

　　3、要让患者一走进门，就产生舒适、愉悦、轻松和充满希望的感觉。所以起码保证地面无纸屑、无痰迹；指示标志清楚，人员停留、走动有序不纷乱；服务设施完善合理，患者方便称心。另外还得有音乐，这能转移噪音，还能舒适身心。

　　4、我们要照顾好客人的爱车。因为客人会时常惦记着他的车子，无论是单车、摩托车或是汽车。下雨天可以帮助擦干净后视镜，大热天可以帮助覆盖带有我们企业品牌的防晒罩。

　　5、为手脚不便和病重的患者代挂号、缴费、取药，并有专人全程陪同检查和治疗。免费提供轮椅、平板车的使用。想患者之所想，急患者之所急。

　　6、坐具要符合人体工程学设计，有靠背，坐垫要软和；将手臂放在椅子上，患者可以很容易坐下和起立，并且要考虑肥胖症患者需要的座椅尺寸。

　　7、走廊的两侧墙上最好为行动不便的患者安装扶手，防止滑倒摔伤；厕所内最好也要有挂钩和扶手，并且要为弱、小、残的患者安装座厕。

　　8、在患者等待的时候，还要为他们提供一些点心或者果盘茶水之类的，最好是根据不同类型的患者提供不同的茶饮。再加上相关的报纸或健康养生的阅读物等，尽量消除顾客等候中的无聊。

　　9、另外配备电视机，提供免费wifi，及充足的电源插座，并设置在容易找到的位置。让患者可以使用智能手机查找健康信息，或是相关资料等，也可避免患者等待过程中无所事事，从而对医馆的形象大大加分。

　　10、初诊患者，要像老朋友一样微笑，并且记住他们的名字，以后就像老朋友一样叫出名字，让他们从内心感觉到自己受到了重视。如果都是当地人，可以说说方言；如果是外地人，则用清晰的普通话。

　　11、治疗过程中，要认真聆听患者的诉求，让患者感受到医生的诚意。要给予患者希望，打开患者心结，让他更好配合治疗。要公平对待每位患者，不论种族、社会经济背景和健康状况。

　　12、健全收费制度，清单账户透明，收费标准上墙，做到账目日日清，使患者、家属心中有数。并且尽量为病人节省不该花的治疗费用，减轻病人负担。

　　13、为有所需求的患者提供代煎服务和中药快递到家服务，避免熬药和节省排队拿药时间；如果病人不方便就诊，可以提供上门服务。

　　14、治疗结束后，要微笑送患者出门，使用礼貌用语“您慢走”，千万不要使用“再见，欢迎下次再来”。

　　15、最后就是诊后服务要做好。尤其是对慢性患者，要定期做电话、微信回访，了解患者的情况，并给出相应的用药指导和谨记提醒，让他们时时感到你的关心。

本文由（林欣华）转载自：网址http://mp.weixin.qq.com/s/PimD25MLiKPdVdmqK-weJA