2017年诊所市场将成为一个新的战略市场。在细节即是差异化，差异化即是竞争力的当下，我们如何为自己增添筹码？

　　1，如何做好细节管理？

　　常说“看人看细节”，其实看什么都是“细节为王”，在诊所也是。所谓细节决定成败，只有善待每一个细节，才是真正对管理的完善。

　　同时，透过细节的安排，患者才能够看出我们精益求精的敬业精神，以及对服务对象细致入微的人文关怀。连细节都做不好的话，“以患者为中心”也不过是空中楼阁。

　　在诊所日常运营中，这些细节你注意到了么？（因为太多，只能呈现部分。）

　　（1）进门时，除了热情的接待，问候时，您是否报告了诊所品牌，增加患者对品牌的印象深度。

　　（2）进门后，色彩、环境、布局、人文氛围等能否给患者舒心备至的感觉，最好是心头眼前都一亮，瞬间提高对诊所的好感度。

　　（3）另外就是候诊室、治疗室、前台等处的灯光设计，是否都根据患者需求，做了分部处理，既符合了不同场合的心境，又不会让医护人员和患者视觉疲劳。吸顶灯是否加了玻璃罩，不至于让灯光刺眼等。

　　（4）诊所内是否有温馨的家庭气氛，是否有舒缓的背景音乐，盆栽、装饰品的位置摆放、色彩等是否到位，额外的增值服务是否能让患者喜上心头。

　　（5）医护人员服装、站姿、走姿和坐姿是否到位，面对患者是否还带着私人情绪，无法给患者专业、放心的感觉。

　　（6）是否顾虑到了老年人的感受，比如增加门和通道的宽度，斜坡代替了台阶，甚至准备了拐杖、轮椅和老花镜等，看诊后将他们搀扶送出……让行动不便的老年患者感受更多的人文关怀。

　　（7）是否考虑了天气的变化，为患者们预备了雨伞。当然雨伞上也不忘为诊所宣传，LOGO，SLOGAN、地址等别忘了，他们可以形成诊所免费的流动广告。

　　（8）诊所有可能迎来国际患者，这就要求我们需要了解他们的文化、语言，以及饮食习惯等，并给予充分的尊重，为提供更好的服务做铺垫。当然对于国内不同地域的患者，也最好做好差异化满足。

　　（9）接诊时，面对患者，医生最好当患者走进诊所1米之内的时候，再主动与之打招呼：“您好！请坐！”。既显得自己从容，也不至于让患者慌乱。

　　（10）对复诊患者，您是否记住了每一位他们的名字，甚至他们的一些小习惯，既照顾了他们渴望被关注的心理，又见证了诊所的细致，提高他们的满意度。

　　2，壮大诊所的武器

　　近日，健康界传媒正在组织中国医院管理成功案例的评价活动。其中谈到信息化支撑，表示，21世纪是信息化发展的社会，很难想象一个当今中国管理成功的医院和院长没有依托电脑、APP、大数据进行医院运营管理，这样的案例尚能评价为成功的或者具有创新意义的！这几乎是不可思议的事情！因此，中国医院的运营管理必须依托医院信息化和大数据背景，这应该是一个必然的结果！

　　不仅是医院，诊所也是。在这个信息爆炸时代，要想充分挖掘并实现患者潜在需求，必须得利用好信息技术。只有这样才能打破常规，给患者带来新鲜、高效、便捷的就诊体验，在市场上立于不败之地。

　　有业内就表示，未来诊所连锁化、专科化是大趋势，所以我们也要找到合适的大平台，进行复式连锁，利益联盟。不过，这得依靠一样武器，那就是互联网。互联网可以做什么？一是提高效率，二是优化流程，三是标准化、规范化的培训。从而加速我们的效率和步伐，让连锁的诊所开遍。

　　如今，在中医医疗机构，基于大数据、云计算以及“互联网”等技术的信息化服务正被越来越多地运用到中医药实践中。

　　当然，很多老板可能会说，我是个小诊所，我不可能有这么系统的组织架构，那么定律就出来了：你永远就只能是个小诊所了。

　　3，外部联络

　　没有优秀的诊所，只有时代的诊所，如何把脉时代，当然是通过信息。所谓“知己知彼，百战不殆”，信息工作可谓渗透诊所工作的方方面面，包括选址、营销、招聘人才等等。如今激烈的市场竞争，更是将诊所信息工作推到了“白热化”地步。

　　然而目前许多中小型诊所受资金实力、发展历史、医护人才、经营理念等诸多方面的影响，外部的联系网络都不是很健全。因为缺少知识更新，思维滞后，作出的相关决策很可能出现错误，如营销、医疗方法、医疗项目的选择等都脱离了市场，所以信息的及时性和准确性至关重要。

　　收集信息来源时，不能只依靠一些书面或者网上的信息，有时还需要采取其他的方法。并且除了了解自己外，还需对其他诊所的信息作一定了解，便于做出适合的诊所竞争策略。

　　同时，除了做好信息畅通外，我们还得畅通与外部各部门的关系，这在以前的公众号《若不想你的中医诊所半路夭折，最好谨记这8条……》文章中我们说过，如卫生行政部门、医疗保险部门、工商管理部门、税务部门、政法部门等等。其中医疗保险非常重要，因为关系到你能否纳入医保定点范围，是否能凭借医保吸引更多患者。

　　其次就是新闻媒体，他们的正面宣传，能够迅速将你“诚信”、“正统”的形象，落实到百姓心中，反之，则大大不利于品牌影响力的辐射。

本文由（黄彦堃）转载自：网址http://mp.weixin.qq.com/s/ZDzV57-GH8-M61v9FafbMA