2016年6月，一名德国女性在飞机上突发腹痛、呕吐，强忍疼痛到达北京后，被中国友人推荐至一家诊所，经医生诊断为阑尾炎，需要手术，通过转诊绿色通道、全程陪诊，这名不懂中文的德国女性并没有遇到什么障碍，最终在北京中日医院得到手术治疗，并在术后继续回到这家诊所接受术后护理，回国后还给这家诊所亲笔写下感谢信。

这不是一个鸡汤故事，而是真实发生在北京的就医事件，故事中的这家诊所叫泓华诊所，而这名医生叫沈志卫，现任泓华医疗集团诊所事业部医疗总监。

2017年5月16日，国务院办公厅颁布《国务院办公厅关注支持社会力量提供多层次多样化医疗服务的意见》，鼓励发展全科医疗服务，发展社会力量举办、运营的高水平全科诊所。一时间，民营诊所蔚然成风。

而早在2013年，泓华医疗的第一家诊所就已开始营业，此后成规模发展，拓展线上线下业务。打开泓华医疗的App，记者粗略一数，里面涉及的服务达16项之多，是什么样的医疗集团涉猎如此之广？他们所提供的服务又将如何展开？动脉网记者对沈志卫进行了专访。

泓华医疗集团诊所事业部医疗总监沈志卫

行医积德，办医也积德

行胜于言，是泓华团队强调的一句话，沈志卫在加入泓华之前，从医经历算起来已有33年，在医疗领域涉猎临床、科研、保健等领域，对国内医疗体制较为了解。

从行医到办医，改变沈志卫的，是到美国斯坦福大学医学中心进修博士后课程，并在美国当医生十多年的这段经历，他感受到了国外的医疗体系和医疗环境与国内的差别。回国后，沈志卫还担任过戴尔医疗总监及大中华区总裁。

从事医学相关工作多年后，沈志卫发现由于医疗卫生体制政策问题，医患关系紧张，就医困难等问题不仅没有能够得到解决，反而加剧了。现有传统医疗体系已无法满足老百姓更高生活健康品质的需求，这样的情况亟需改变。

沈志卫有两个老朋友——曾人雄和刘俏，分别在BAT及金融公司担任过高管，有丰富的医疗投资经验，他们是泓华医疗的创始人，在两位老朋友的邀请下，发现传统医疗体系问题的沈志卫毅然加入了他们的队伍，致力于打造民营医疗的“领头羊”，更好的为患者服务。

有句俗话叫“行医积德”，沈志卫认为，办医也是一件积德的事。“中国医疗行业医患关系紧张，医疗资源配置不合理，医疗行业信息不对称很严重，医护人员的幸福感差，可以改进的空间很大，价值创造空间也很大。”

此外，中国医疗服务市场痛点多且规模巨大，未来将达到20万亿美元的市场规模，远超房地产市场规模。在医学界摸爬滚打30余年的沈志卫认为：“中国医疗行业将会产生一批世界一流的伟大企业，这是一个巨大的商业机会。”

线上+线下，提供全生命周期服务

目前泓华主要业务主要由两条线开展：

一是线下业务。泓华在线下主要建立全国连锁医院、诊所、国际医疗中心等实体机构，提供临床医疗、家庭护理、医护上门、健康保险等服务。

目前，北京已经建成5家泓华医院，同时正在继续筹建8家国际化综合诊所、医疗中心、医院。泓华国际医疗中心与协和、北京医院为邻，由保健专家领衔，提供诊治、专家会诊、高端保健服务。

此外，泓华还与全球93家主要保险公司签订直付协议，解决民营医院行业痛点——支付问题。

与泓华医疗合作的部分保险机构

二是线上业务。泓华医疗App、云HIS平台运营成熟，服务遍布在31个省市区及307个地级市。泓华致力于把健康与金融结合，把医护上门、私人医生、临床医疗、专家会诊、健康管理、家庭护理、送药到家、医疗救援、绿色通道、海外医疗、健康保险等产品化并由线上运营，通过互联网医疗大数据、人工智能创新开展便捷服务。

上门护理部分服务

其中，泓华的医护上门平台有超过5万名医生、10万名护士自主执业，主要来自三甲医院。移动医疗、泓华云HIS为200万医生、300万护士提供自主执业平台，优化医疗资源配置。

在平台方面，泓华是中国第一家自营医疗服务自生态系统企业，通过线上线下一体化帮助医生护士自主执业，帮助医院诊所提供平台服务。

沈志卫认为，这种商业模式能够优化医疗资源配置，提升医疗服务效率，去中间化，解决医疗行业信息不对称的问题，能够促进医患关系和谐，有巨大的价值创造空间。

高端医疗的本质是高品质的普惠医疗

在老龄化水平不断提升，国民支付能力不断提升的情况下，包括高端医疗在内的医疗市场规模将持续扩大。

泓华金融街诊所

泓华的医疗服务定位偏高端，诊所首诊收费500元/次，医生上门服务定价1300元/次，护士上门服务定价从139/次至350/次不等。

从医多年的沈志卫曾担任中央首长的私人保健医生，而泓华也为企业高管等高收入人士定制了私人医生服务，价格从3988元至15188元不等。

泓华医疗董事长曾人雄在接受媒体采访时曾发表过这样的观点，高端医疗并不意味着高昂收费，而是更高品质的服务、更人性化的医疗服务模式。

而随着收入水平提高、技术的进步、医疗资源配置和教育结构的优化等等，带来的交易成本的降低，高端服务应是每个人都能承受得起的社会福利。

对标美国梅奥与中国阿里，做医疗的基础设施

沈志卫告诉记者：“梅奥是美国最好的私人诊所，阿里是电商的基础设施，京东是零售的基础设施，对标这几家企业，泓华想成为的是中国医疗的基础设施。”

在美国梅奥，病人可以很放心的接受服务，梅奥最核心的价值观是“The Needs of the Patinets Come First”，美国梅奥诊所年接待患者约为116万左右，虽然叫诊所，但目前整个梅奥医疗系统已有超过6万名员工，其中包括4100名医生和科学家，并以大规模连锁和优质的服务长期雄踞美国最佳医院榜首。而梅奥的秘诀，就在于高品质、人性化的服务，不少前去梅奥就医的病人，都会发出这样的感慨：“我被梅奥感动了。”

在梅奥诊所，“患者至上”并不仅仅是标牌上的一句话，而是一种生活和医疗服务的方式。

在沈志卫的描述中，他把泓华比作梅奥和阿里京东，并提出医疗服务提供商和医疗基础服务提供商的定位，这两个看起来雷同的概念，在他眼中有着不同的意义。

他强调，医疗服务提供商是指泓华的业务结构，即拥有全国连锁医院、诊所，和移动医疗平台，提供家庭护理、医护上门、临床医疗、专家会诊、健康管理、私人医生、送药到家、医疗救援、绿色通道、海外医疗、健康保险等一站式全面医疗服务业务。

而医疗基础服务提供商是指泓华的服务性质。泓华医疗基于线下实体医院、诊所，移动医疗平台和云HIS平台，帮助医生和护士自主执业，帮助医院提供市场推广和获客渠道，对接全球专家资源，提供统一客服、统一供应链、统一结算平台和统一医疗信息化系统等相关医疗基础设施。

未来规划：建成100家医院、3000家诊所、覆盖全国2000个县市

泓华目前在全国开业和正在筹建的医院、诊所超过50家，北京已经开业5家，还有8家正在筹建。

泓华医疗的未来规划是：在全国筹建100家医院、3000家国际化社区诊所。在全国2000个县提供医护上门服务，为300万护士、200万医生和500万护理助理提供自主执业平台，为上万家医疗机构、保险公司和资产管理公司等机构提供平台和渠道服务。

在这样宏大的目标面前，沈志卫坦言通过自筹资金只能建立少部分实体机构，因此未来会朝向合作的方式，前期通过泓华团队管理，后期或采取招募城市合伙人或加盟的方式进行扩张。沈志卫强调：“不管采取什么模式，泓华的服务理念和服务水平一定是不会变的。”

文|李艳瑜

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