整理：冯显埒

普华永道会计师事务所指出，2017年中国商品服务线上零售额同期增长37%，实体增长7.2%，2017～2020年网络零售销售额占零售总额的比例将从17%上升到25%。普华永道预测，2020年中国每卖出四块钱商品，一定有一块在线上完成。

但是实际上，在整个零售盘占比中，医药电商板块远远没有达到25%或17%，现在还是个位数。所以行业有个普遍的说法：药品是有特性的，这个特性决定了医药电商的上升空间非常有限。

事实是否真的如此呢？

2017西普会上，一场“新零售时代，医药电商何去何从”的主题论坛就此问题展开激烈碰撞。

论坛现场

论坛主持：陈华360健康 CEO

数据打脸“医药电商不太行”

众所周知，医药电商是块大蛋糕，有人看好有也人担忧，近年来流行“医药电商不行”论：“好像医药电商不太行了”、“医药电商的上升空间非常有限”......对此，康爱多常务副总经理陈彦辉用数据给予了回答：“ 整个医药电商里面，以康爱多为例，16年客流量突破了三千万，已经为17年打下了很好的基础。”

其他几位电商负责人也纷纷以数据来回应了这一质疑。

健客网CEO谢方敏表示，健客网每个月都有百分之几十的销量增长。可得集团CEO马力则直言，2017年可得网也将有40%～50%的销量增长，接近15亿营收。“其中50%来自于隐形眼镜这一块，因为现在线上占比太大了，已经跟线下对半开了，明年可能六四开。现在线上增长的难点不在于增长不了，而在于品牌，这需要我们医药电商一起做消费者教育来拉动整个行业的增长。”

京东医药健康事业部总经理魏凯则以京东618数据为例说明了其增长速度与潜力：“今年618京东医药销售同比增长率超过了210%，是去年的三倍，其中鱼跃医疗一天营收2200万。通过大促销我们捕捉到医药电商有五个明显趋势：第一，消费升级，顾客更加亲睐大品牌且价格敏感度降低；第二，女性用户占比，尤其是年轻女性迅速增加；第三，运动营养品类增长迅速；第四，关爱老人，比如轮椅、拐杖的销量提高；第五，关注空气质量，保持畅快呼吸。”

“医药电商上升空间有限”是真是假？

从各家分享的数据来看，医药电商的发展现状显然与唱衰者嘴里描述的大相径庭。但不可否认的是，因为政策壁垒较高，尤其是处方药的限售，医药电商的“天花板”似乎依然很明显。

针对这一现状，几位分享嘉宾又持何观点？

陈彦辉给出的关键词是“线上线下融合”。他指出，医药电商积累线上用户，获取用户数据，通过线下更好地服务用户，长远来看，要把眼光放到线上线下的融合。

谢方敏则预测，“2030年医药电商能实现中国药品25%在线销售额。”他认为，医药电商与当初的大件电器实现网上购买一样，实际上是一个消费者教育的过程，开始消费者认为线下可以追溯、可以追责、有更好的售后保障，大件电器难以想象可以通过线上购买，而今天基本已经打消了这一疑虑，医药电商也是同理。

谢方敏对这一比例的预测，也得到了其他几位嘉宾的一致赞同。马力与魏凯更是认为，从当前品牌与电商合作的趋势以及顾客的“复购率”等数据来看，未来医药电商占比提升到三成是大概率事件。

没有资金、专业团队，电商入行难？

较为普遍的观点认为，对比传统医药零售，医药电商较为显著的优势是用户大数据沉淀与分析，通过相对完整的数据实现用户体验的定制与提升。也正因此，使得电商的后台成本成为其竞争门槛，令诸多后来者望而生畏。

对此，谢方敏表示，广义上，所有利用电子信息化手段的零售行业都叫电商，电话、微信、QQ都是电子手段。“电商是一种时刻进行的状态。”但对于绝大部分的企业而言，做成京东这样的电商已经没了可能，“因为已经失去了历史机遇”。但做广义的电商，充分利用电子信息化手段辅助交易是没有门槛且可以持续进行。“零售药店的企业家们要想清楚做哪种电商，把自己定位成京东这样的就别想了。”

马力对此表示赞同：“新入行的电商想走我们的老路肯定行不通了，得做出一些特色来。”他给区域性连锁支招，建议这些连锁可以推出一些小的应用，如微信会员管理、用户推送维护等，深耕自己所属的一块区域。

展望：五年后中国医药零售新景象

那么，在医药电商代表者的眼中，未来五年医药零售将呈现一番怎样的新景象？

陈彦辉认为：“医药电商在医药新零售当中充当重要角色，是医药新零售的推动者和赋能者。”

谢方敏依然大胆预测：“我认为将发生三件事：1. 中国的百强连锁可能变成七十强；2. 院外销售占比一定提高。如果中国医改的参照对象是美国，中国药品流通率在未来五年之内有可能突破40%。一百块钱有40块花在院外，有60块钱在院内；3. 药品线上销售率提高十倍，包括保健品、器械、滋补品等。”

马力则认为未来药店的功能将更为细化，改变当前的“千篇一律”现状：“未来五年，药房将趋向聚拢，企业的技术水平会推进线上智能化诊疗，包括远程诊疗，聚拢之后更加有利于落实智能化。药房的功能定位会更加细化，现在大部分药房以药为主或者中老年慢病药为主，未来会出现以年轻人为主，打造健康+美丽为主的药房。”

魏凯重点强调了技术带来的改变：“再往后五年我认为新技术一定会全部应用进来，未来整个大医疗行业的方向是精准医疗，精准医疗涵盖两部分：一个生物基因，生物技术、基因技术的应用可以推动个性化，每个人更加有效管治已病和未病。 另外一个是后天通过智能设备检测每个人的生命体征，比如血压、血糖、心率，形成连续的独一无二的个性化的数据。通过新技术，让医疗变得更加的精准有效、可靠。”

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