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第163 期

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读书的时候，老师拖堂根本不算什么 ；

导诊的时候，大夫拖堂才叫急死人。

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■ 医馆界 半夏

［为什么］

关注医馆的护士群体

谁会否认中医馆有点偏向服务业，日常面对患者的时候，总免不了被患者怼。患者身体不舒服，一时着急情有可原，最可气的是患者的差别对待。

做过中医看诊预约导诊的都知道，实际就诊时间真的很难跟预约时间相符，总有需要患者等待的时候，这时导诊就要实力挨怼了。

当年医馆有一位患者群巨多的妇科大夫，每当给这位大夫导诊，就像如临大敌一样。读书的时候，老师拖堂根本不算什么，导诊的时候，大夫拖堂才叫急死人的。幸运的是看中医的患者大多还算好说话，但有一个难缠的患者我至今难忘。

我记得当时她看诊并没有等太久，便开始为难我，好歹她进诊室看诊后，我亲眼看到她用十万分的礼貌跟大夫说话，她当时对我这个导诊的脸色有多难看，跟大夫寒暄的就有多春风拂面，真的是几近谄媚。

对待导诊和对待大夫前后不到一秒钟，截然不同完全相反的态度，一直让我耿耿于怀，这位典型患者的样子，圆脸盘、卷头发、花围巾、蓝大衣，感觉一辈子都忘不了了。

无论医馆君多不想承认，在医馆除了大夫以外的所有员工，都难以得到应有的职业尊重。

从医疗角度考虑中医馆，中医大夫无疑是核心，但是从服务角度考虑中医馆，医馆所有的服务职责，几乎都担在了导诊、药师、调剂员、收银、护士、医助，这些从事基础岗位的员工身上。

而中医馆的服务水平如何，无疑会越来越重要，这离不开一个数量庞大的群体—咱们从事基础岗位的小伙伴，医馆君不能忘了这些小伙伴，将会持续关注他们。

在中医馆从事基础岗位的员工，有部分小伙伴比较特殊，他们学的是西医，却到中医馆做护士，纯中医的中医馆，应政策要求，必须配备护士，而大部分护士都是按照西医教育体系培养的。

他们在大学里学的是西医，第一份工作是西医，在中医馆工作，相当于转行，对他们而言，到中医馆工作，生活变化无疑是巨大的。

医馆君采访了三位中医馆护士（化名），希望从他们的心声中，一窥员工的心声。

［困难］

中医馆工作专业性比想象中强

➤从西医思维到接受中医真的很难

@菀菀：在学校里学的几乎都是西医的内容，到中医馆工作，完全就是转行，感觉自己的中医知识太薄弱了，不懂的地方，要学习的地方非常多。

@婷婷：学习过西医之后，再去学习中医的理论，完全不同的思维就要打架了，刚开始用西医思维帮顾客选择大夫，可能出错误呢。

@如薇：阴阳五行看起来让人非常懵逼，看起来就像天书一样。

医馆君辣评：在大夫和医馆老板眼中，中医是常识，在外行的同事眼里，中医是天书。

➤中医护士和中医大夫有等级区分

@菀菀：在医院的时候，医生和护士就是搭档同事关系，没有等级区分，可以说说笑笑很融洽

@菀菀：在中医馆，把大夫看得很神，把大夫当宝。配合大夫工作的时候就特别担心，物料有没有到位，茶水饭菜有没有到位，有没有及时带顾客，服务大夫就像服务领导，不是同事间相互帮忙的平等关系。工作之外，也不想跟中医大夫交流。

@菀菀：也不敢轻易与中医大夫沟通，请教一些问题，跟大夫就好像有代沟一样，觉得大夫肯定很厉害。

医馆君辣评：中医馆重视大夫，并不是把大夫敬上神坛，让同事们无法触及。

➤中医大夫的无菌观念有待提高。

@菀菀：西医把无菌看得很重要，中医的无菌观念比较低，扎过的针随便放，不放到锐器盒，甚至纸巾都放到锐器盒。

@如薇：医疗器械分类不规范，比如把用过的棉签和针灸针放在一起。

医馆君辣评：以医馆君在中医馆的工作经历看，有相当大比例的大夫不重视无菌操作。3月7日，国家中医药管理局官网发布了《关于开展中医医疗机构传染病防治和感染防控监督执法专项检查督查工作的通知》，中医馆是时候重视中医医疗机构的无菌操作了。

➤西医护士转行到中医馆工作需谨慎

@婷婷：如果有好的中医平台机会，可以考虑转行，如果没有就要谨慎选择，因为转行相当于把自己的已有价值小化了，学不到东西就没有意义，情怀早晚会用完的。

@如薇：不过要是热爱中医的话，就另当别论。

@菀菀：如果真的选择做中医护士，要有长远的眼光，中医给你的回馈，可能没有那么快，但总有一天会到来。

［小确幸］

医馆工作的美好

➤自己和家人的身体变好了

@菀菀：以前在临床上面，工作了三年，就连续三年得了尿路感染，胃也经常不舒服，在中医馆改变了自己的工作方式、生活方式后，胃养好了，尿路感染也没有了，身体整体变好了。

@如薇：家人也在我的建议下，受益于中医，所以非常支持我在中医馆的工作。

➤中医原来那么厉害

@如薇：以前觉得只有西医才能解决疾病，吃药打针，哪里坏了切哪里！现在才发现中医非常有用！惊讶！现在不会再乱吃西药了，能用中医解决的问题用中医解决。

@如薇：在中医馆逐渐懂得了很多养生知识，比如节气时令的饮食禁忌。

➤人变得越来越心平气和

@菀菀：在西医院工作的时候，每天就像机器人一样，按部就班地工作，永远绷着一根筋，怕出差错，怕这里没消毒，怕那里没喷酒精，天天盼着下班，到点下班就是一种解放，回家只想休息。在中医馆工作就没有那么着急，做中医后，人会变得越走越心平气和。

@如薇：喜欢医馆古色古香的环境，已经融入到医馆和谐的工作环境中。

➤自己的沟通能力变强了

@婷婷：从西医流程式的机械性工作，转化成更加人性化的工作，在中医馆工作，需要跟患者沟通的时候比较多，交流能力也得到加强，人生也得到很多的阅历。

➤一技之长给人希望

很喜欢帮助患者做治疗，当然是在大夫的指导下，让我坚持下去的动力就是学会了一些能够掌握的中医治疗技术，很多疾病，简单拔个火罐就能治好，感觉到了自己的价值。

［建议］

愿与医馆一起成长

护士姐姐最想给中医馆的建议 ：

工资问题：中医馆的工资有待提高，要是能跟上西医诊所的工资就好了。中医护士的工资偏低，本来喜欢中医的护士，结果因为工资原因，流动性非常大，也对中医产生了很深的误解。@婷婷

成长问题：如果工资一时不能提高，能够提高技术也是好的，希望医馆能够真正培训一些中医适宜技术，让我们在中医馆看到希望，这是坚持工作下去的最佳动力，不是能用金钱来衡量的。@菀菀

对大夫的期望：喜欢跟实在的，有本事的，不吹不擂的大夫共事；喜欢跟医德高尚，诚心诚意的把中医发展下去的大夫共事；更喜欢能够教给自己技术的大夫共事。@三位护士姐姐

稳定问题：喜欢中医，稳重可靠的护士在中医馆坚持工作的可能性比较大，遇事着急，性格急躁的护士可能容易离职。@如薇

培训：医馆要加强所有员工的基础培训，提高员工的专业技能，职业素养，确保在工作上面不会出现医疗差错，尤其是辅助大夫做治疗的时候，一定要提高医疗风险意识。@菀菀

职称：做了中医馆的护士，感觉跟拿职称就绝缘了，不知道以后能不能解决这个问题。@如薇

感谢

以上人物均为化名，感谢三位护士姐姐接受医馆君的采访！

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编辑｜半夏 视觉｜三七