关键词：

以服务为导向的智慧医院信息化建设

苏州大学附属第二医院多年来秉承“以服务为导向”的理念，强调医院信息化要服务于患者、服务于临床、服务于管理。利用信息化技术在全院推广便民惠民措施，支持临床医疗和科研，辅助管理，优化服务流程，推出全方位、全流程、多渠道的服务。在注重信息安全的基础上充分应用一切信息化技术为患者、临床、管理服务。

五年闪耀

一、服务患者

充分利用互联网、在线支付等技术为患者服务，实现患者信息一统化，便民惠民，全方位、全流程让患者方便就医，让患者得到优质的治疗和服务。

1. 多渠道的分时段预约挂号。患者可以通过APP、微信、电话、家里电视机顶盒等远程按时段预约专家号、普通号，包括当天的号。也可以在医院通过诊间医生、服务站、自助机预约一个月内的下次复诊。

2. 支持多方式的结算和支付。门诊支持诊间、窗口、自助机等结算模式，并支持支付宝、微信支付、银行卡、现金等各类支付方式。住院也支持预缴金的移动支付。

3. 医保患者支持脱卡结算。在人社局的支持下本地医保患者在注册医保卡后可以不带医保卡来医院就诊，更为方便的可以移动结算，不用再排队结算，享受到自费患者的移动结算的便利。

4. 实名制就医。鼓励自费患者就医采用身份证实名就医，把患者的身份证号码作为患者主索引，串联患者在院就诊记录，能得到医生更精确的诊断和治疗。

5. 集中检查预约。为患者提供集中预约服务，智能错开患者多个检查的检查时间。

6. 打造了智慧急救平台。在卫计委的总体部署下，借助RFID技术和4G网络，与市120急救站MPDS调度系统无缝对接，记录院前急救相关业务信息，包括数字化急救车软件、急救电子病历管理、急救电子地图、急救信息采集管理、急救视频多方会诊、急救音视频监控、急救中心区域指挥调度管理和后台运维管理等主要功能提供急救院前、院内信息一条龙服务。发挥电子健康档案的作用，实现了信息的全程共享，节省了时间，提高了急救患者的救治成功率。

二、服务临床

建立全方位的临床信息系统，实现信息共享；实施移动APP、一站式医生站、移动查房和移动护理等，方便医护人员开展日常医疗活动；开展知识库和专科电子病历建设，为医护人员的医疗和科研服务。

1. 住院医嘱的闭关管理。实施移动护理，借助wifi和条码技术实现从配置中心到病区到床边的一条龙信息化，做到了医嘱的可追溯管理，提高了医疗质量。

2. 院内APP系统。送过APP为临床医护人员提供管辖患者的信息查询、远程培训、医患沟通、危急值主动推送等便捷服务。

3. 合理开药。在医生站嵌入合理用药系统及与人社局合作的用药审核系统，可以帮助医生合理用药、适度开药。当有医保人员在不同医院重复开药时系统会自动提醒医生。

三、服务管理

通过实现管理流程的信息化提高办公效率，加强过程管控，提高精细化管理程度。

1. 移动办公。建立移动OA系统，全面实施电子流程，方便了管理人员办公，也提高了管理的规范；

2. 无纸化办公。信息处软件人员根据医院管理工作的需要，自行编制了很多系统：网上物资申领、院内电话查询、个人工资查询等，方便了员工，逐步实现医院无纸化办公;

3. 高值耗材管理。建立耗材管理信息系统，实现从申请、采购、厂家供货、入库、出库、使用、财务付款的全流程信息化管理。

五年收获

坚持以服务为导向的宗旨，充分利用可利用的信息技术为医院的医疗服务、临床、管理提供了高效的支持。通过急救院前院内一条龙的信息化建设，给医生提供了患者的院前信息和历史信息，为抢救急救病人赢得了时间，提高了急救成功的概率，是一项真正惠民的工程。医保患者的脱卡结算让医保患者体验到了不用再到窗口或自助机排队缴费的烦扰。院内移动APP的实施让医护人员能及时了解患者的情况，针对患者的异常状况及早给出治疗方案，方便了医护人员，让患者得到更好的治疗。移动OA和移动APP提升了医院的管理效率和无纸化办公程度。

在提供信息化服务的过程中也锻炼了医院信息队伍，主动学习IT新技术。信息人员的专业化管理让部分技术人员成长很快，具备一技之长，使医院的信息部门在与厂商合作过程中具有了更强的主导能力，为医院后续的信息化建设打下扎实基础。

五年心路

苏州大学附属第二医院信息中心主任 贝乾

“ 本人从事医院信息化多年，在长期的信息化工作中总结了几点感想：

1、信息工作是一把手工程。一个医院要开展好信息化建设，医院院长和领导班子要真正重视信息化，充分认识到医院信息化的必要性和价值，才会主动重视资金的投入和信息队伍的建设，从而有效推进医院信息化的建设。

2、信息应用与信息安全的并重。医院在推进信息化建设的过程中，一定要兼顾信息安全的建设，不能只重视信息的应用而忽略信息安全的建设，也不能考虑信息安全问题而不推进信息化的应用建设。两者兼顾，才能为患者、临床、管理提供安全可靠的信息化应用。

3、信息部门要有强调服务意识。信息部门从负责人到员工要具备服务的理念，要认识到自己部门是一个技术服务部门，利用信息技术多为临床管理解决问题，有需求及时响应并高效解决。日常多听取兄弟部门的负责人的想法，通过定期开展信息联络员活动向大家介绍医院信息化建设的动态，相互沟通，增进了解，开展系统要应用部门人员共同参与，从而得到医院各部门的理解和支持，做好用建结合。

4、信息部门要有主导能力。医院应重视信息部门的专业队伍建设，要培养各方面的IT专业人才，在开展项目建设和后期维护具备主导能力，保障应用的稳定性和扩展性。”