向医生要手机号，是一些患者就诊时，喜欢做的事，目的是便于咨询，对此，不少医生会婉拒，有的会告知微信或QQ号，但湖北这家医院却主动公开31个科室主任私人手机号。

近日，武汉科技大学附属天佑医院的宣传册和宣传栏的显著位置，公布了该院全部31个临床科室主任的私人手机号，供患者随时拨打联系。第一次看到医院这种操作，立刻引来不少争议。

家属抱怨

经常深夜被打扰

打开武汉科技大学附属天佑医院今年印制的宣传册，可以看到，31个临床科室的主任的姓名及手机号，都整齐地列表刊登。在医院内的部分宣传栏上，也可以看到这些主任的手机号。

据该院一位科主任介绍，每天至少要接十余个患者来电，最多的时候，一天接了三十多个。他表示，来电的大都是老患者，只有两成左右是咨询病情的陌生人。他说：“给患者留电话，可以增加他们的安全感和对医生的信任度，有利于治疗和康复。”

但是，也有些科主任对这一规定感到纠结。据湖北日报报道，多位科室主任也反映，公布手机号后，下班回家常常要接听患者来电，其中大部分是老患者。他们最怕的是陌生患者来电咨询病情，只能耐心解释，让其先到医院挂号看病。

另外有一科主任称，之前曾在省内两家医院工作，也有给患者留电话的习惯，但是给谁留不给谁留，主动权在自己手中。现在，医院让科主任将私人手机号公之于众，而且患者来电必须接听，他一开始有些不理解，但是反复考虑后还是同意了。“我的电话24小时开机，经常会有患者在深更半夜里打电话来咨询。”连他的妻子偶尔也会有些抱怨。

该院党委书记透露在公布科室主任手机号前，已经调查过各主任的意见，他们都表示同意。他表示“只有患者感受到良好的就医体验，医院才能留住患者。医院不仅要把前来就诊的患者服务好，还应为离院患者提供完善的后续服务。科室主任带头公布电话，既体现了医院的服务意识，也是为了鼓励更多医生效仿，让医患交流更为畅通，医患关系更加和谐。”

增加风险

随时诊疗，好心未必是好事！

“向全社会公布医生私人电话”这样一项举措初衷也许是好的，一切以病人为中心。但细看确实弊大于利！早在今年四月份，卫健委已经强调：不允许提供在线初诊！对于为什么不允许“线上初诊”这一点，我想不用提，大家也都知道：疾病的治疗与发展变幻莫测，哪怕是发烧感冒，都可能是某种疾病的前兆，如单纯的通过互联网或者电话咨询，没有辅助的检查与诊断，缺少现场详细的了解，肯定不能全面的了解患者病情以及愈后康复情况，容易造成误诊、漏诊，是对患者的不负责。

24小时在线

更大的工作量，更低的劳动价值！

中国一线医务工作者的工作量本身已经很大了，不少医院，医生，甚至科主任都承担着科室的夜班工作，隔三差五的还要夜间会诊，睡眠质量原本就已很差，再加上每天的患者咨询电话，医生还要不要休息？长此以往，身体健康令人担忧，而且休息不好，第二天的工作效率也将大打折扣，着实得不偿失。

另一方面，对于医生或科主任的家人是极不公平的，平时已经足够忙碌，休息时又常常有咨询电话打来，家人团聚被咨询打扰，家人休息也被铃声吵到，显然不利于家庭的和谐。

同时这更是对医生劳动价值的另一种无形榨取！没日没夜的劳动付出与微薄的收入原本就不匹配，平时就已尽职尽责，下班了还要不分时间，不分场合，只要患者来电必须接听，免费服务，救死扶伤虽是医生职责，但并不意味需要随时等候他人的打搅，神圣的光环之下他们也需要休息放松，也需要物质生活，接受咨询的过程，也是劳动价值发挥的过程，对医生来说这是无形的榨取。

如果医生因故未能接听电话，引发患者投诉，对这一明显违反医院规定的行为，医院要怎么处理医生呢？如果医生接听患者的咨询，因不能面诊而出现失误，风险由谁来担？对医生来说，非上班时间若因电话咨询发生纠纷，责任谁来承担，相信医生一定难辞其咎，医院能为此出头吗？我们不得而知。这些，医院都考虑过吗？

殊不知，医生若将这些被打扰的时间，用在咨询软件上、用在科普写文上、用在多点执业上，将是一笔不菲的收入。显然，常常被打扰不但体现不出劳动价值，还将承受额外的风险，这对医生来说不公平！

新一轮医改对三甲医院的定位是救治疑难危重病人，而这家医院的做法却是“全面撒网”留住病人，把有限的优质医疗资源推给需要的、不需要的所有患者，把社区医生和家庭医生的工作也承包了，把该做的、不该做的都做了。

即使退一步说，就算医生要给患者留手机号，也应针对病情需要进行严格的筛选，而“一刀切”的后果是大病小病都找三甲医院，这不是和医改唱反调、拉医改的倒车吗？

总之，公布医生或科主任私人手机号应慎重，多方考虑，综合衡量。既要注重患者就医体验，又要征求医生真实想法；既需让医疗服务享受者满意，又要让医疗服务创造者支持；既能提升服务，又要长远可行。如此，才能让创新的想法发挥实效，让冰冷的医疗更具人文。

对医院公开医生手机号，

你怎么看？

综合整理自：楚天都市报—看楚天、三甲传真、湖北日报、医学界

编辑：木森的夏天

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