最近全国各地新冠疫情反反复复，给大家线下就医带来了诸多不便，越来越多的人开始选择在互联网医疗平台上向医生问诊，寻求帮助。在线问诊到底靠谱吗？医生能真正解决问题吗？相信这是很多人心中的疑问。

因为医生才是医疗服务的最终提供者，网上问诊服务是否靠谱很大程度上取决于在平台上提供服务的是哪些医生，以及这些医生的医疗服务质量好不好。针对问诊量比较大的好大夫在线平台，通过从医生资质、医生真实性、医生回复速度和回复质量方面进行深入试用和观察，可以一探究竟。

首先，好大夫在线上出诊的医生都来自哪些医院，资质如何？

从北上广三地各选取了一家知名大医院，分别为北京协和医院、复旦大学附属华山医院、中山大学附属第一医院，检索了这三家医院的医生在好大夫在线的出诊情况。结果显示，这三家医院均有近千名医生在好大夫在线上出诊，医生使用比例（即在好大夫在线提供服务的医生数/好大夫在线收录的该医院总医生数）均在55%以上，华山医院甚至达到了72%。

看完医院整体的开通比例，具体到单独的科室，接诊医生的情况如何？在首页选择“按科室找医生”，随机选择心血管内科，系统根据定位自动推荐了北京地区可接诊的医生。

从提供在线问诊服务的前20名医生的医院和职称信息来看，其中，主任医师15名、副主任医师5名；有10位医生来自中国医学科学院阜外医院，5位医生来自首都医科大学附属北京安贞医院，其余5位也都来自北京的几家大型三甲医院。

通过查询《2020年复旦大学医院排行榜心血管专科榜》，可以看到，中国医学科学院阜外医院和首都医科大学附属北京安贞医院均为心血管疾病方面的知名医院，排名分列全国第1名和第3名。

三甲大医院专家资源是好大夫在线平台的优势，如果有需要专家解决的比较复杂的疾病问题，可以来这里尝试寻求帮助。

近两年，机器人问诊、AI开方等报道屡见报端，在互联网上问诊，大家最大的担心莫过于医生的真实性问题。那么，好大夫平台是如何确保医生本人亲自提供服务的呢？

好大夫在线有着严格的医生认证流程，医生需要上传自己的身份证、医师资格证、医师执业证和工作证，并通过人脸验证。平台会有专人负责审核，在国家卫健委官方网站上逐一核实医生的执业注册信息，并会与医生所在的医院进行电话核实，确保医生上传的所有证件真实有效。同时，医生在每次登录账号接诊前，必须通过人脸识别才能登录成功，以确保是其本人在使用。

打开医生的个人主页，确实会在页面的左上角看到“已通过实人认证”的标志，点击进去则会显示该医生的医师资格证、医师执业证已审核通过，人脸识别认证已通过。

通过医生的问诊记录，可以进一步验证专家的真实性。这些问诊记录已经做过脱敏处理，仅展示了医生和患者就疾病的沟通过程，不包含患者的姓名、电话等涉及隐私的内容，也看不到任何的图片或者视频。

一位北京儿童医院心外科的主任医师，他基本都是用语音回复患者，而且从对话内容来看，他和很多患者都很熟悉，还有不少患者线下应该也是找他就诊过的，在线上继续跟他保持联系。

另一位北京协和医院的主任医师组建了一个团队，团队里包含一位主治医师、一位医生助手，主任会亲自回复患者关于疾病和用药等问题，而一些事务性的、琐碎的问题，比如核酸证明、医保报销等，会由团队里的其他成员来回复。每条回复均展示回复人的名字，患者可以清楚看到是谁回复了自己的问题。

好大夫APP首页显著的位置，还有一个按钮——直播义诊，点击进去，可以发现在“直播义诊大厅”里，每天都会有几十场的直播义诊，直播的医生大部分都来自全国大型的三甲公立医院，他们利用直播的形式，与患者“面对面”“零距离”。

好大夫在线严格的资质审核、人脸识别流程从机制上保障了医生的真实性，而语音回复、团队接诊、直播义诊等，又为真实的医患沟通提供了多种有效的工具。

好大夫在线图文问诊的服务时间一般是2天。医生的临床工作已经很忙了，尤其是那些大医院里面的专家，那么医生在线上的回复速度怎么样，能在短短的48小时内解决患者的问题吗？随机翻阅了北上广几家三甲医院专家与患者的沟通记录。

第一位专家来自北京大学第一医院内分泌科，从同一天问诊的三条记录中可以看到，医生均在当天就给到了患者最终的建议，包括下一步的治疗方向、调药方案等。

第二位专家来自复旦大学附属华山医院神经内科，医生也均在48小时内给出了明确的医嘱建议，并且为患者开具了处方。

第三位专家来自中山大学附属第一医院耳鼻咽喉科，在最近的两次问诊中，医生在48小时内也均给出了明确的诊疗建议。

好大夫在线上的专家虽然不是实时回复，但基本都能在48小时内给出患者明确的指导和建议。

线上问诊，医患双方“天各一方”，这种情况下的医患交流会不会只停留在一些很浅层次的沟通？网上问诊到底能在多大程度上解决问题？

在上海第九人民医院一位血管瘤专家的问诊记录中，可以看到这位医生和每位患者的总交流对话次数平均超过了30条，其中医生的回复条数占到总交流次数的一半，也就是说基本上患者的每次提问医生都进行了解答，交流还是相当充分的。

另一位首都儿科研究所小儿皮肤科的知名专家，也组建了医生团队共同为患者服务。这位专家的问诊量非常大，每天都会有20多个新增问诊，但与每个患儿家长的沟通交流次数都达到了几十次甚至上百次。无论是专家本人，还是团队里的医生，都会用大段的文字或语音来回复，他们还会给家长们主动拨打语音电话进行指导。

好大夫在线上每一个问诊结束后，医生们都会给出总结性的“问诊建议”，与医院里的门诊病历很类似，包含下一步的治疗方向、检查建议、用药建议等等，非常清晰，一目了然，患者无需再去翻看沟通记录，这一点对患者来说很方便也很有用。

好大夫在线平台上医生们的回复，无论是从细致程度还是耐心程度上看，都超出了预期。尤其是问诊结束后要求医生书写问诊建议这一点，可以看出好大夫作为一家互联网医院的专业和规范。

总体来看，好大夫在线作为深耕互联网医疗16年的“老兵”，在保证医生的真实性、提升医疗服务的效率和质量等方面，确实做了非常多的工作。作为平台，好大夫不直接面对患者提供诊疗服务，但平台要做的是通过互联网组织全国医生，为医生提供实用的、好用的系统和工具，从而让医生们可以为患者提供更好的服务。当然，没有平台是完美的，好大夫的不足之处还有很多，希望可以坚持专业、不断完善，为大众提供更优质、更便捷的医疗服务。