现在很多医院也开了微信公众号，因医院性质和对微信的理解不同，其呈现出来的面貌也是各不相同的。一般来说，开设了微信服务号的，会以服务为主，并通过后台跳转，进入自己的微网站，以此来呈现更多的服务项目，可开发的内容包括有在线预约挂号等。而开设订阅号的医院，则一般把医院宣传作为重点内容。

与微信服务号不同的是，微信订阅号是被折叠到“订阅号”这个统一目录中的，也就是说，在关注者的手机微信列表中，并没有某一个单独的订阅号的名称，而是都存在于“订阅号”这个名称之下，需要打开才能看到。造成的结果就是，订阅号发了新的内容之后，并不会及时通知到关注者，只能等着关注者主动来找你。这种被动的存在方式，致使订阅号的大部分内容被忽略了。

那么，是不是说订阅号就不如服务号呢？

未必。

服务号虽然会存在于关注者的微信列表中，但从内容推送的频次上，服务号每个月只能群体推送4次，你可以一天内用光，也可以分布在一个月中的任何时间。而订阅号是可以每天群体推送1次的。所以在主动提供信息的方面，订阅号又有优势。

所以，使用哪一种公众号，要看医院对微信公众号的定位和功能设定。偏服务的，多采用微信服务号；偏内容的，多采用微信订阅号；希望二者兼得的，就把两种号都开办了。实际上，大部分企业都是两种号都开设的，而且不止两个，而是一个矩阵，很多集团化的企业，同时运营的微信公众号可能有几十上百的。

定位

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那么，如何定位自己的微信公众号呢？ 谁是我们的关注者？我们能为用户带来什么？

服务号

运营微信公众号，我们一定要有一个目的性存在，比如是为了给就医人员打造一个良好体验，那就最好采用微信服务号，在通过第三方接口的技术开发，实现给就医人员更便捷的服务，如前面说过的预约挂号，每个科室排队叫号情况，化验结果、取药等提醒的功能。这些便捷功能的实现，即可使就医者成为了我们微信服务号的关注者。

而我们进一步的目的，打造良好的体验则是为了口碑，口碑更需要传播，这样，我们在就医服务上所下的功夫，才能获得正反馈——获得更多的就医者。此时，我们可能还需要开通“讨论区”的功能，为老病友提供一个咨询和讨论的空间，也吸引潜在的就医者来参与讨论，并在这个空间进行一系列的互动活动，如在线的专家讲座等等。这样的“讨论区”可以落地到有专人维护的微信群，也有同样效果。这样的群落吸引潜在的用户来到这个空间，进而引导成为前来就医的新患者。

在服务号内容方面，则需要针对“老病友”这个群体，进行就医后服务内容的传播，如术后怎么养等内容，以本院重点科室为重点，借老病友的口，传播我们便捷体贴服务的要素。这样，要比我们总是在介绍自己的医院效果要好得多。

订阅号

以内容为主的订阅号，首先考虑的应该是“业内位置”，内容上要具有一定的专业性才是最佳的。但同时，微信公众号毕竟不是教科书，对于专业知识要以一个通俗易懂的方式进行解读。

可以从这样一个场景去考虑：我们的医生会介绍他的患者关注我们的微信公众号（不是任务摊派），告诉他的患者，这个号里的内容，既专业又通俗易懂，这种传播路径，患者是比较容易接受的，再辅以一些互动激励措施即可将患者吸引到微信订阅号上。

下一步要考虑的，同样是黏性。关注者对于订阅号的黏性，更多依赖于一种浏览习惯。具体说，就是在一个时间上获取一个相对固定的内容。比如周一介绍偏方，周二介绍专家等，再配合一些抢优惠（需要开发）的内容，比如应对雾霾的口罩，则能更好地提高黏性。需要注意的是，对于一般的患者，这个黏性是有一定周期的，毕竟除了一些慢性病患者，“病”这个话题，一定不是长期关注的内容。这就引出了另一个问题——激活。

激活

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实际上，大量订阅号的关注者，都是“僵尸”。如何激活这些人，也是公众号运营需要格外关注的一个方面。比较好的激活方式，对于服务号来说，是一些活动信息，以及通过一些线上、线下活动发放到关注者手机中卡券信息，提醒大家“要过期了”。而对于订阅号，“心灵鸡汤”其实是一个不错的选择。大家都反“鸡汤”，其本质是去反不是我这个群体关注的“鸡汤”。对于年轻人来说，他们父母关注的“鸡汤”就是要反的，而关于“防小三”的鸡汤，则是男人们要反的，诸如此类。但是，大家看看自己的朋友圈，谁没有“鸡汤”呢？当发现一碗“好鸡汤”时，带来的则是新的关注或者是激活。

目标群体

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至此，我们回到今天要说的主题——医院的微信公众号，谁在看？

更进一步的说法应该是“医院微信公众号的运营者，更希望谁来看？”

因此，我们要从“希望更多人看到我们的公众号”的角度，切换到“哪一部分人群看我们的公众号对我们的价值是最大的”这样一个角度上。

套用APP运营的观点“种子用户很重要”，而在评价种子用户的时候，首先考虑的是“共建者”，他们一般是我们微信内容的强关联者，不但会定期看，还会分享我们的内容，参与并组织一些群的活动等。另外是一个群体是“校验者”，他们会对我们的内容提出意见和建议，突然不见踪迹或者取关，都有可能是我们内容需要修正的警示。第三个群体是“传播者”，他们乐于分享我们的内容，参与我们的互动，并且经常“抢”我们的优惠。

对于微信公众号的定位，越是明确针对哪一类人群需求的，就越容易吸引人，也更容易引发“自传播”。那么，医院需要多少个公众号，开办什么类型的公众号，就要根据医院向公众打造的品牌印象中的要素构成来确定了。