一开口，就把天聊死是一种怎样的体验？

有两个客户一起来到某电器专卖店，他们想看一看电饭煲。

销售员胡克走上前来向这两个客户介绍着产品：“我们的这款电饭煲是最好的，功能非常全，价格是最优惠的，别家的产品都不如我们的产品好，你在其他地方绝对找不到这样的，您还是尽快购买吧，过了这个村可就没这店了。”

年轻人，你这话我没法接……

两个客户对视了一下，说：“那我们去别的地方看看到底有没有更好的！”说完便转身离开了。

有些销售就是这样，“自杀式”开场白，一开口，不仅激怒客户，还让客户完全没有说话的欲望。

学会避免使用“自杀开场白”，你的业绩至少翻两倍！

前方高能，大家请自带笔记！

牛皮吹上天

这种开场白通常是这样的：

• “王先生，我今天会过去让您见一个您从来没有见过的产品，它的优点现在被认为是不可估量的，现在我们公司已经在世界范围内推广这种产品了。虽然上市只有短短两周的时间，但是其销售却异常火爆，而这一切都源于产品的精密性，这一点是其他产品都无法达到的。”

你这么能，咋不上天呢？

自我中心式

这种开场白通常是这样的：

• “先生，我3点就到您那里去，向您展示一下我们最新型摩托车的工作模式，请您给我5分钟时间让我给您全面演示一番，我只需要5分钟就够了。我想，5分钟的时间您肯定有的吧”

我有没有时间要你来决定？

无所不知式

这种开场白通常是这样的：

• “您好，先生，我在这个地区工作三四年了，平日里会经常路过您所在的大楼。今天我特意过来拜访您，就想看看这栋大楼里面到底有些什么。”

所以，你到底想干嘛？

低三下四式

这种开场白通常是这样的：

• “您好，是王先生吗？首先我为我的突然到访请求您的原谅。我本来是不想打扰您的，但是我思考了很久，还是想和您沟通一次。我只是想，我也许能使您对我们公司的最新产品感兴趣。”

• 我有一句话不知当讲不当讲……

算了，你还是别说了。

在与客户交流时，一个适当的开场白在很大程度上决定了这次沟通的成功与否。只要听完第一句话，客户就会不知觉的决定要继续听下去还是马上把人打发走。

一般来说，销售与客户的初次见面，开场白都是从寒暄开始，得体的寒暄，不仅可以拉近与客户之间的距离赢得客户的好感，还能使后面沟通得以顺利进行下去。

贝尔那·拉弟埃是“空中汽车”飞机制造公司的著名销售专家。当他被推荐到“空中汽车”公司后，他面临的第一挑战就是向印度销售飞机。

这是个棘手的任务，因为这之前销售员曾被否决过，能否重新寻找成功的机会，就全靠销售员的谈判本领了。拉弟埃身负重任，稍做准备就飞赴新德里了。接待他的是印航主席拉尔少将。拉弟埃到达印度后，对他的谈判对手讲的第一句话就是：“拉尔将军，首先我想向您致以我的谢意，因为是您使我有机会在生日这一天又回到了我出生的地方。”随后拉第埃向对方介绍了自己的身世，他是 1924出生在印度的，这让对方也很兴奋。

这是一句非常得体的开场白，它虽然简明，但内涵丰富，不但感谢公司慷慨赐予他来印度的机会，还表明印度是他的出生地。这样就拉近了他和拉尔少将之间的距离。

销售员常用的寒暄开场白主要有以下几种类型：

问候式寒暄

问候式寒暄是开场白中最常见的一种，销售员在与客户第一次打交道时，首要的礼节就是问候对方，然后才能进行下面的交易。例如：

• “您是孙经理吧？您好，您好！”

• “王经理，见到您很高兴！”

• “听口音，李经理是山西人吧？”

问候式寒暄能让销售员了解客户的身份、籍贯性格、爱好等，客户这些最基本的信息对于销售员以后与之沟通大有帮助。销售员要注意的是，在问候客户时，话语要委婉，用语不宜过多。如果滔滔不绝地说个没完，会给客户轻浮的感觉。

聊天式寒喧

聊天式寒暄就是销售员跟客户聊一些无关紧要的话题。其实就是用一些漫无边际又不让人厌恶的话题来接近客户，以寻找成交机会。例如：

• “今天的天气真不错！”

• “今天街上的人真多呀！”

这种寒暄方式容易拉近销售员与客户之间的距离，无论是首次拜访还是与老客户沟通，销售员都可以采用这种方式。

赞美式寒暄

每个人都喜欢听到好听的话，客户也不例外。因此，赞美法绝对是接近客户的好方法。

赞美客户必须找出别人可能忽略的特点，从而让客户感觉到你的话是真诚的。赞美的话若不真诚，就是“拍马屁”，这样效果当然不会好。如对方吃饭时动作很粗鲁，你却说“你吃饭的姿态真优雅”，这样对方不仅会觉得很难堪，甚至会觉得你是在嘲笑他。赞美需要经过思索，不但要有诚意，而且要选对目标。

• “王总，您这房子真漂亮。”这句话听起来像拍马屁。“王总，您这房子大厅设计得真别致。”这句话就是赞美了。

下面是两个赞美客户的开场白实例。

• “林总，我听华美服饰的张总说，跟您做生意最痛快不过了。他夸赞您是一位热心爽快的人。”“恭喜您啊，李总。我刚在报纸上看到您的消息，祝贺您当选十大杰出企业家。”

应变式寒暄

即针对具体的交谈场景，临时产生的问候语，比如对方正在做的事情、对方的工作环境、衣着、爱好等，这些都可以作为寒喧的话题。例如：

• “王总，您可真够忙的。”

• “于经理，原来你也喜欢这本书啊。”

• “啊，你们一家子都在一起，真热闹！”

攀亲认故式寒喧

在客户的资料中，或者在对方的口音中，都可以知道对方的籍贯，或者曾经在哪里居住过。这时，我们就可以从这些资料中引出更多的话题。可以从乡音说到地域，可以从地域说到风土人情、特产等。有时还可以发现和对方有着这样那样的“亲友”关系，如“我出生在扬州，咱们算是老乡了”。“噢，你是复旦大学毕业的，说起来咱们还是校友呢。”

在交往中，要善于发掘双方的共同点，从感情上靠拢对方。要想说好开场白的第一句话，需要不断积累和学习寒暄技巧。销售员在这方面多下工夫，多运用，就会得心应手，在任何场合都可以做到处乱不惊，游刃有余。