随着医院药学的发展和人们健康需求的提高，完整规范化的药品数据库管理及人性化的药学服务成为药房工作的主要模式。作为民营医院的药师、药房管理员，在实际工作中，“以患者为中心、促进合理用药、提高患者的用药依存性”已成为药房管理和开展药学服务的关键。而精细化的管理模式，为患者的合理用药和用药安全有效，提供了有力的保障。

▶ 一、建立健全的严格的规章制度

俗话说“无规矩不成方圆”，制度化管理是药房工作井井有条的最基础部分。精细化就是要把每项工作做极致，充分考虑药房工作的方方面面。因此，医院要根据《药品管理法》和《处方管理法》等，制定出符合医院自身实际情况的管理制度，使药房的每项工作都有章可循，将差错降到最低，保障患者的用药安全。

▶ 二、实行继续教育，提高药房工作人员的认识和技能

民营医院不同于公立医院，药房工作人员的文化水平存在很大的差异，虽然都是有药学专业学历，但是由于年龄和专业水平差异大，自主学习能力不强，所以在平时工作之余，应当经常翻阅相关的专业书籍，不定期进行专业知识的讨论，从工作中发现问题并解决。医院应当强化专业人员引进和培养，提高药房工作人员的学历层次，做好业务培训及人才队伍建设。对药房工作人员开展继续教育培训，来提高工作人员的业务水平。还可以定期举办学术交流活动，让工作人员及时了解最新的医药信息及发展动态，更好地服务患者。

▶ 三、优化服务流程，树立良好的药师形象

民营医院的管理体制、管理模式可以根据自身的特点和市场需求自助决定是民营医院的一大优势。在服务流程上，采用最适合自身发展的系统，做到结构精简、效率优先。药房的主要工作就是处方配药，药师街道处方后一定要按照“四查十对”的要求，严格执行审核发药。此时，实施信息化建设是药房提高工作效率不错的选择。借助计算机系统对重复用药、配药禁忌和超常处方等不合理用药现象进行即时监测并控制，避免因药师审方失误而耽误患者取药时间。

▶ 四、追求更新的窗口服务理念

作为民营医院，窗口服务质量的好坏，对医院整体形象有着至关重要的影响。而药房作为医院的关键窗口之一，出了为患者提供药品调剂服务外，还要与其他各科的医护人员打交道，能否营造药师与患者、医护人员之间的良好沟通氛围，是提供“以患者为中心”优质服务的重要内容。在优化药师形象方面，要严格要求药师着装保持整洁、美观，举止大方，详细交代服药方法及注意事项，以积极乐观的服务态度，精益求精的专业技术，为民营医院树立良好的社会形象。

▶ 五、人性化的药学服务

患者取药过程中最容易出现烦躁情绪是在等候期间，民营医院可以改善等候区环境（[ “不等待”！这才是候诊空间的最高境界 ] 点击查看详情），如在候诊厅摆放报纸、健康刊物等自取材料，安装电视机来降低患者对取药等候时间的敏感度。另外，取药流程也可以引入指示系统，张贴取药等候流程图，避免患者多走“弯路”。

通过药房每一环节的精细化管理和设计，可以有效优化门诊药房工作流程，在提升效率和质量方面想过显著。但随着民营医院大发展、条件的改变，药房的工作流程也要不断适应变化做出即时调整。任何门诊药房没有最好的流程，只有最适合自身的流程。因此，不断用实践去检验流程的优劣，不断地总结和优化，才能有效促进民营医院药房管理水平的持续提高。

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