上线于2015年2月6日的叮当快药，通过其核心区域28分钟免费送到家的服务为人所熟知，并累积了超千万的用户。线下药房升级为叮当智慧药房，其中包含七个首批开通城市，分别是北京、上海、广州、深圳、成都、郑州、沈阳；线上服务方面，用户可通过叮当快药APP下单，并可以通过咨询专业药师，获取安全的用药指导，同时药店专业配送人员会免费送药上门，核心区域内提供7*24 小时服务，28分钟免费将药送到家。叮当快药作为医药O2O平台，提供包括中西药品、中药饮片、营养保健、成人用品、医疗器械及个人护理六大类上万种医药用品的展示，基本涵盖了家庭常备和急需用药的各种品类。

此次叮当快药获得3亿融资，将助力打造叮当快药医药健康新零售模式。

其一，重构线上线下资源。通过叮当快药赋能线下，扩大门店服务半径，实现从500米到5公里的跨越。并且，通过叮当智慧药房整合线上线下资源，重构传统药店价值，赋能线上，提升用户体验。

其二，提供用户极致的服务体验。继续深化7*24小时、28分钟的健康到家服务，加强24小时药师专家服务。

其三，应用会员健康大数据。叮当智慧药房将为用户建立其电子档案，采集健康数据，打造“C2B”模式，真正满足用户的需求。

目前，叮当快药包括O2O模式的叮当快药、B2B模式的叮当医药、B2C模式的叮当智慧药房、以及M2F模式的和力物联网。另外，叮当快药与国内知名体检中心爱康国宾、春雨医生、大众点评、360导航、饿了么开展深度合作。与叮当快药此前提出的由“快”到“专”转型方向相契合，叮当快药打破与相关领域各自为营的局面，医药电商商业模式初显。今年11月，叮当快药对外宣布其北京市场实现盈利。

不过，也有圈内人士质疑其用户数据是否真实。就在叮当快药宣布融资的消息后，一位前移动医疗领域创业者在微信朋友圈评论称：“数据那么烂，能融这么多钱，也是本事”。

送药O2O在今年似乎是一个被看衰的行业。5月18日，送药O2O企业药给力宣布停止其主营的“1小时良药送上门”业务；此后不久，药快好发布公告称，将停止电商送药服务；10月初，叮当快药也被指“线上慢、线下空”且补血失败。有分析人士表示，通过简单粗暴的补贴方式难以留住忠实用户，而单纯的药品配送也难以构建起企业的核心优势。

另外，早在10月初，据调查发现，叮当快药主推的28分钟送药难以实现，处方药受政策限制不能在移动端购买。在多家线下药店，客流尴尬的问题难以破解。在业界看来，叮当快药提供的免费送药到家只是从药店衍生出来的一种服务体系，本身没有较强的竞争力和可持续的盈利模式。

其次，叮当快药承诺核心区域28分钟送到，需要强大的物流配送资源作为支撑。目前叮当快药在北京大概有百人规模的配送体系，每个药店配有十个左右的配送人员，配送员月工资在5000-6000元之间。粗略估算，从配送成本上，一家药店每月支付的配送人员人力成本约为6万元左右，叮当快药在配送上付出较大成本，但由于配送区域较广等原因，承诺的送货时间只能在核心区做到。调查走访发现，几家叮当快药实体门店发现，实体药店的客流量并不多。

不过，对于核心区范围，叮当快药没有明确标识。叮当快药配送人员称，核心区域就是药店旁边的小区、大厦。“我们几分钟就能到，稍远一些的地方，我们一般都会等订单多一些再开始送。”

药品不像快消类和家电类产品，网上销售价格方面货比三家，药品比的是疗效，患者不会去比较你的药便宜就去买。很多医药电商企业旨在期望像滴滴打车那样，通过烧钱的方式培养起用户习惯，但是打车市场同用药市场的特点截然不同。打车是高频需求，且服务基本是标准化的；而药品非但是低频需求，用药还需要科学专业的用药指导。

对医药行业来说，医药电商市场的最大份额是处方药。据统计，目前处方药总额超过8000亿元，利润远远高过非处方药（OTC），网售处方药放开后，政策打开的将是一扇通往千亿级市场的大门。各家布局医药电商无不期盼网售处方药市场能够打开抢食蛋糕，但现在政策未明确只能在线下药店销售处方药。