文：第一药店财智综合

为了进一步促进药店服务水平的提高，海南省食药监局对药店发展予以规范，在全省展开17家“标杆药店”试点建设，并出台了《“标杆药店”建设指导意见（试行）》《药品零售企业经营十不准》《服务公约》等，从标杆药店的功能分区、标识指引、人员配备、销售流程、药品储备及陈列、远程审方、安全防盗、内部装修等八大方面作了严格明确的规定。

那么，“标杆药店”长啥样？有哪些服务值得药店借鉴学习？

可24小时供药

过去，倘若晚间需要用药，药店不提供服务，给顾客造成了一定的困难。但是，药店要提供24小时供药服务，却要承担成本高、安全性等问题，在过去很长一段时间里，成为烫手的山芋，难以平衡和解决。如今，海南省试点的17家“标杆药店”需要能够提供24小时药事服务，他们是如何做到的？

海南省琼海博鳌镇有两家药店进行了“标杆药店”的试点，原来，他们在药店门口设有24小时供药灯臬，灯箱标注有24小时供药电话。如果药店晚上下班关门，有顾客想要夜间购药，只需要拨打上面的供药电话，营业员就能在10多分钟之内赶到药店。药店采取的是电话联系，紧急供药的形式。

“标杆药店”的功能分区清晰

在琼海博鳌镇广益药店，作为省“标杆药店”，内设药品区、医疗器械区、中药区、保健食品区等分区严格清晰，标识一目了然，而且是中英文对照。

在营业区一角还摆放了一个大大的药品阴凉柜。据介绍，这个柜子主要储存20摄氏度以下的栓剂等药品，如果营业场所室温超过30摄氏度就会开空调降温。

在收银台后侧，集中悬挂了营业执照、税务登记证、执业药师注册证书等资质证明，做到了亮证经营。

远程审核处方，确保用药安全

据介绍，平时药店都有执业药师服务，如果现场临时没有药师就会通过远程审方系统，对顾客提供的处方进行拍照，通过电子系统上传到公司总部，由轮流值班的执业药师及时审核，并签署通过或不予通过的意见，经指纹确认后发回门店，一般两三分钟就能完成审方程序。

据了解，远程审方系统中的登记内容包括：顾客信息（购买人姓名、年龄、性别等）和药品信息（药品的通用名称、规格、剂型、批号、生产厂商、处方来源等）。在门店远程审方工作中，对国家已经明确必须赁处方销售的药品（医疗用毒性药品、第二类精神药品除外），要严格执行凭医师处方销售。对“双轨制”处方药，应该向顾客索要医师处方，凭医师处方销售。不能出具医师处方的，必须经过执业药师使用远程电子系统开展远程药学服务，进行充分咨询，问明既往用药情况，并在计算机系统中做好详细记录和登记后销售。

17家试点药店建设完成，江苏惠山曾推广“标杆药店”

据了解，2016年“标杆药店”建设试点在海口、三亚、琼海三地开展，具体数量为海口10家、三亚5家、琼海博鳌2家。到2016年12月30日，17家“标杆药店”建设已全部完成并全新迎客。

无独有偶，2008年江苏惠山食药监局曾提出要求，创建示范“标杆药店”，确保百姓吃上“放心药”。在惠山市局和区委的要求下，玉祁一药店达到了“放心消费示范点”的要求，被评为“标杆药店”进行大力推广。

除此之外，各地政府也推出了诸如“平价药房”的惠民工程，总体上，政府及社会各界对于药店的期待越来越高，药店在平衡自身发展的前提下，能通过类似于这样的形象工程提升品牌，提高信任，确实是一件好事。不过，从目前来看，“标杆药店”的具体成效如何，能否更大范围复制，还有待市场的检验。

◆ ◆ ◆ ◆ ◆

↓↓↓点击左下角“阅读原文”，搜索更多财智热文

本文为头条号作者发布，不代表今日头条立场。