“我经常会在忙碌一上午之后，感到颈椎、肩膀酸痛，就想找个按摩店去按一下，但找了好多家都是按全身的，最快得45分钟，按摩师从头按到脚，虽然体验不错，但耗时太长，费用也不便宜。其实我只是想按一下肩颈而已，”快手妙按（以下简称“快按”）创始人王巍巍说道，“我相信耗时更短的局部按摩是有市场的。”

有一次逛商场时，王巍巍看到了星客多快剪，突然受到启发，按摩是否可以只做局部，让整个流程更快呢？想法成型之后，王巍巍找到了几个合伙人，开始着手准备“快按”项目。

沿用星客多快剪模式，做“按摩版的星客多”

星客多快剪是一个互联网+美业项目，提供15分钟快速剪发服务，不吹不洗不烫，用户通过线上预约排号，到店消费。由于曾获得创新工场李开复等人的投资，一度成为业界关注的焦点。王巍巍告诉亿欧，快按要做“按摩版的星客多”，与星客多相比，快按具备这样一些特点。

相同点：①快捷。星客多是15分钟快速剪发，快按主打15分钟肩颈按摩；②店面装修设计简洁明快，节省成本；③通过在线支付方式，收集用户数据；④不推销，不办卡。

不同点：①消费频次比剪发更高，有疗程的因素，比如颈椎某个部位不舒服，可能需要4到5次才能达到效果。王巍巍提到，消费次数最多的一个用户，3个月内消费了46次。②星客多快剪的服务功能更加齐全，有专门的叫号系统，快按目前尚未具备此功能，下一步会进行开发。

据王巍巍介绍，2016年10月15日，快按在北京的第1家门店开始试营业，首月就实现了小额盈利；11月25日微信公众号“妙手快按”上线；12月建立了服务标准及流程；2017年1月15日，第2家门店投入运营。

从碎片化时间切入，以大众化价格吸引顾客

“1分钟找痛点，15分钟缓解”是快按的核心产品，用户可以利用午休、等人、逛街等碎片化时间，完成一次颈肩按摩。王巍巍认为，45分钟以上的全身按摩服务，耗时较长，价格偏高，并不适用于大多数上班族午休的空隙。

“在北京，一般的理疗店按摩项目至少得45分钟，属于全身按摩。我们的单次服务时间短，可以用更低的价格吸引顾客。”王巍巍说，“快按要用大众化的价格，为更多的顾客提供服务，而不是像一些高档养生会所，只给少部分的人提供偏高端的服务。”

快按的主要用户是写字楼里的上班族，他们通常会利用午休和下班后的时间去做肩颈按摩。由于选址在商场内，靠近写字楼、小区，在其他时间段，附近居民以及逛街的人群，都成为了目标客群。目前快按每家门店的平均日订单为50单，平均客单价为26元。

鼓励线上支付，精准分析用户数据

与星客多快剪一样，快按也鼓励顾客线上下单。用户关注快按的微信公众号之后，就可以在线支付下单。

王巍巍介绍，之所以鼓励用户线上支付，是希望通过微信记录用户数据，如性别、消费频率、价格、产品偏好等信息，进行用户行为数据沉淀和分析，以后如果要售卖针对颈椎或腰椎的理疗产品，或者发布相关文章，就可以向有特定需求的用户精准推送，避免盲目撒网。

降低成本，寻求良性发展模式

王巍巍认为，不少传统店面会因为租金贵、装修成本高等原因，不提供收费较低的短时间局部按摩，此外还会售卖会员、年卡等增值服务，所以客单价较高。

据介绍，快按门店采用标准化装修，风格简洁，费用较低，10天内可以完成装修。“传统店面装修成本一平米3000元左右，我们500元左右。门店面积小，租金不算高，坪效、人效高，”王巍巍说道，“因为成本降低了，我们才能用较低的价格去做薄利多销的事情，在保证服务质量的情况下，尽可能服务更多的客户。”

王巍巍说道，“我们反对依靠补贴的烧钱行为。在推广方法上，控制优惠幅度，确保前期收入和支出基本持平。获客速度虽然慢一点，但发展状态是良性的，首月小额盈利就是较好的结果。”

“我们也会提供上门服务，但针对的是公司订单，也就是到公司去做，而不是传统的O2O上门服务。让一个公司的员工集体到店按摩，显然是不现实的，而大多数办公室白领，又确实有按摩的需求，特别是肩颈部位。”

在快按创始团队中，联合创始人之一的孙军，是国家一级按摩师，从业19年，曾担任北京足浴协会秘书长，积累了大量的业内资源。王巍巍告诉亿欧，快按已经与一家培训学校签约合作，定期招纳技术型人才，目前每家门店配有4名按摩师。

创立快按之前，王巍巍曾在社区O2O项目“快快鱼”担任VP，负责市场和招商等工作。王巍巍告诉亿欧，目前快按计划进行天使轮融资，主要用于门店扩展和团队建设，第3家门店的准备工作也正在进行。

本文作者李鹏，亿欧专栏作者