“不烘托住房的投资性、稀缺性”，“所说情况应符合实际，不得夸大”……

　　3月16日，侃家网发布《咨询师朋友圈管理规范》，以及《咨询师朋友圈九不说》，基于侃家网为客户提供客观、优质服务的经验，进一步明确了房产咨询师在互联网社交平台中的行为规范。据介绍，本规范的发布在房地产咨询行业尚属首次。

　　侃家网发布的《咨询师朋友圈管理规范》，是在公司的咨询师培训守则、质检规范和日常工作中总结出来的，对咨询师朋友圈所发的楼盘信息内容做了严格的规定： 例如不能发布虚假信息，不能违反新广告法，不能烘托住房的投资性、稀缺性，不能发布带有催买情绪的内容等。此外，侃家网同时发布了《咨询师朋友圈九不说》，在新广告法的语言规范基础上，又增加了具体的要求事项，例如不能提“投资回报率”、“排卡/认筹”，不得夸大、欺骗隐瞒，不能随便承诺未加确定的规划配套等。

　　“我们公司教的一些销售技巧和话术，在侃家竟然是红线，被严格禁止。”某传统房产咨询公司工作的张昭(化名)看后觉得很惊讶，“比如说明明楼盘已经卖完了，但是为了留住客户，我们一般会说还有存量，等到和客户见面的时候才道出实情，推荐其它楼盘。”

　　其实，在规定出台前侃家网的咨询师也一直认为，要想让客户信赖，就必须真正从客户的角度思考问题。“要和客户将心比心，毕竟人家要把买房子这么大的事情交给我们，得真正为客户考虑才能对得起他们的信赖。“侃家咨询师小李说。所以不管是给客户筛选楼盘、带看，还是平时发朋友圈，发消息，侃家网的咨询师都会充分考虑他们的感受，不欺瞒是底线，最关键的还是根据客户的真实需求和购房能力，为他们筛选出匹配度最高的房子。公司的客户满意部还会定期对咨询师的通话录音和客户评价进行抽检，如发现措辞不严谨，容易对客户造成误导，或发现有违禁词会督促改正。

　　“我相信咨询师在朋友圈的表现，背后肯定体现了公司的心态。”侃家网CEO王鹏认为，咨询师处于同购房人沟通的一线，而朋友圈已经成为购房人了解咨询师，乃至公司情况的重要窗口。王鹏一直坚持咨询师必须是高素质团队。所谓的高素质，不单单体现在高学历上，学习能力要强、成长速度要快，在岗前培训环节，咨询师要学习详细的房产知识、商务礼仪等，实地勘察上百个楼盘。除了专业方面，为了让客户有更好的体验，咨询师接打电话都会找一个安静的场所，带客户看房的时候全程专车接送，签约的过程中细心提示注意事项……这就不难理解，为什么针对咨询师发朋友圈这样看似很小的事情，公司都会出台一套规范标准了。

　　在刚刚结束的十二届全国人大五次会议上，就曾有代表提交了关于加强微信朋友圈监管的建议。业内人士认为，朋友圈具有“门槛低、受众广、成本低、传播快”等特点，有社会责任的企业，应首先自主地对营销人员的朋友圈进行规范化管理，只有更多自律的企业做出表率，不断革新，才有机会将朋友圈管理的企业标准上升为行业标准。