文：何思慕

3月20日，C2M•新零售——首届中国医药百强连锁行业高峰论坛在上海外滩复星艺术中心举行。大会以“C2M·新零售”为主题，汇聚了全球零售连锁精英领袖、医疗健康行业专家学者、投融资专业人士以及智能互联新技术机构代表，聚焦医药新零售领域，围绕新零售、新医改、行业整合、资本运作等热门话题展开了讨论。

在高峰论坛上，复星国际联席总裁、复星医药董事长陈启宇致欢迎词，并介绍了复星战略及产业布局情况。此外，高峰论坛上正式启动了由复星基金会携手万邦医药发起的中国高尿酸公益筛查行项目，该项目旨在于倡导公众关注第四高—高尿酸血症及痛风的早期发现，及早控制，携手零售药店共同构建高尿酸血症的慢病管理公益平台，让更多的患者“远离痛风，一身轻松”。

中国高尿酸公益筛查行项目启动仪式

新零售的到来，将给医药零售行业带来怎样的机遇和变化？行业该如何拥抱新零售？下面，新康界从专业角度梳理总结了高峰论坛中各位大佬的观点，与业界共享。

医药行业新零售不简单

2017年可称为“新零售元年”，相比于美国零售行业中沃尔玛、百思买等零售大鳄频频关店，中国零售产业得益于新零售的到来，迎5年来首次营收、利润双增长。商务部数据显示，全国重点监测的2700家零售企业营业利润和利润总额分别增长8%和7.1%，比上年同期增长6.5和11个百分点。IQVIA管理咨询业务负责人邵文斌提到，互联网零售是亚太区发展最快的销售渠道，2012-2017年的年复合增长率为22%。值得注意的是，亚太地区中，中国的网络零售占有率最高。

虽然中国零售产业正伴随着新零售到来，迎来了日新月异的变化，但医药行业新零售目前仍处于市场发展初期阶段，依托于大数据和人工智能等先进技术对固有医药零售业态结构及生态圈进行赋能和升级。这主要是因为医药行业具有特殊性，医药行业的新零售与其他消费品行业新零售也有着较大区别。

首届中国医药百强连锁行业高峰论坛会议现场

云南健之佳健康连锁店股份有限公司董事长蓝波在接受新康界专访时提到，其他消费品零售可以通过常识来判断消费，而医药零售是一种专业业态，需要权威机构或中介来帮助消费者认知。所以，医药行业的新零售也需要结合专业的、精准的、全面的咨询和服务。

老百姓大药房董事长谢子龙认为医药行业新零售比较准确的诠释应当是，基于消费者体验为中心、以数据为驱动的全驱动销售方式。通过新技术的赋能，让将药品零售专业能力转化，将被动服务转为主动服务。

行业如何拥抱新零售

复星医药作为中国领先的医疗健康产业集团，深耕医药工业，注重产品品质和创新。复星国际联席总裁、复星医药董事长陈启宇认为“新零售”概念将重新定义医药零售行业，未来行业将向着消费者的健康管理终端方向来发展。连锁药店应当从过去的纯售药模式，进化为患者长期管理，会员式服务的健康管理机构。此外，陈启宇还提到“C2M”对于新零售的作用，以及复星正在打造的“C2M”生态系统闭环。

复星国际联席总裁、复星医药董事长陈启宇

“C2M”，即从客户（Customer）到生产者（Maker）畅通连接，是对全社会各个价值链的重构。C2M通过移动互联网、高效的物流管理和设备、金融科技，尤其基于大数据和人工智能技术，在工业时代以来第一次彻底地将消费者个体和制造方连接在一起。“C2M”生态闭环是“C2M”战略的产物，“C2M”生态闭环模式允许一家公司在一个特定行业的各个环节均占据主导地位，尤其是健康产业。对于复星而言，“C2M”生态闭环目前已经囊括了健康产品、健康保险、健康管理、医疗保健服务、药品和医疗设备等部分。复星在各个领域已经广泛布局并不断发展和提升相关技术。

陈启宇提到，复星的“C2M”战略在2016年提出构想，2017年明晰路线并进行初步尝试，2018年要将整个“C2M”战略完成落地。其中有三个重要环节：一是聚合C资源——推出“有叻”幸福家庭会员计划，打造C端消费者资源平台，提高与消费者高效、深度、持续沟通的能力；二是赋能M端，借助科技的力量，快速实现产品迭代升级，智能化地为消费者提供个性化的产品和服务，精准满足消费者的健康需求；三是加强技术落地——孵化技术团队，在大数据、医药人工智能方面加强技术积累和产品开发。

大数据、云计算，互联网的零售新技术，正在颠覆零售场景和模式。复星医药也已拥抱“新零售”，开始药品整合营销的进化，着眼于患者全病程的健康管理，重构整个消费者、患者的购买场景。据复星医药产业公司副总裁、万邦医药联席CEO李胜利介绍，复星医药将把M端和C端打造成基于互联网和数字化的平台，参与患者全病程的健康管理，同时通过大数据介入，深刻地洞察消费者个性化需求，反过来驱动M端的产品，着力生产和智能化制造。本次高峰论坛上启动的中国高尿酸公益筛查行项目正是复星在医药行业新零售的有力举措。

在“C2M”推进过程中，医药版块将成为复星的战略“先行军”，这与复星领先的药品供应能力、研发创新能力高度协同。陈启宇强调，“C2M”战略落地离不开复星在医药流通、药品零售以及医疗机构等领域战略伙伴的大力支持，持久稳定的战略合作是“C2M”成功落地的有力保障。

零售行业巨头云南鸿翔一心堂药业集团股份有限公司董事长阮鸿献在接受新康界专访时讲道，未来新零售的发展方向应是不断追逐客户的需求，给客户提供最好最满意的服务。所以，药店应当结合大数据，来分析满足客户的需求，达到与客户共赢的效果。此外，国家监管将越来越严，差、乱、小的企业将被规范。针对连锁应如何抓住新零售契机这一备受关注的热点话题，阮鸿献分析道，连锁企业首先应当自立，快速完善企业不足之处，做强做大才有条件来支撑企业发展，企业完善自身后，才能逐渐焕发正能量，抓住新零售契机。

漱玉平民大药房董事长李文杰补充道，在新医改时代下，药店应该做好处方外流等新政策承接准备，结合市场长期发展趋势来迎接新零售的到来。

复星国际执行董事兼董事长郭广昌

高峰论坛上，复星国际董事长郭广昌与现场嘉宾的精彩交流掀起了高潮。郭广昌透露，复星在药品零售行业已重点布局投资了国大药房，未来复星更加倾向于与更多的伙伴通力合作，共同打造“C2M”生态系统闭环，并将通过“有叻”会员体系寻求更多投资机会，高效链接健康产业相关主体。

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