疫情过后，跨境旅游成了奢侈事。据联合国世界旅游组织（UNWTO）数据，2020年全年国际旅游人数减少约11亿人次，降幅在70％左右。虽然上一次旅行可能是在很久之前，但独自旅行最让人害怕的是什么？错过航班还是丢失物品？

Yam Derfler说他最怕在旅行途中生病，Yam Derfler是一款互联网医疗软件Air Doctor的创始人，该软件专门解决旅行途中的就医问题。

Yam Derfler的创业灵感始于2014年，在墨西哥旅行时的一次就医经验。

当时他正在进行环球旅行，旅行到墨西哥时病倒了。在异国他乡举目无亲、语言不通，Yam Derfler先是遭遇了误诊，然后在医院里等待重新检查，最后经过几番辗转终于康复。他说，像就医这样寻常的事，在旅行时将变得无比艰难。更令他震惊的是，2014年互联网上已经可以轻易找到很多东西，比如外卖配送、酒店和餐馆地址，但却找不到医疗或者医生这样与生存息息相关的东西。

回家后，Yam Derfler把这段经历说给他身边的朋友听，发现旅行途中就医难是不少人都经历过的问题。他意识到，为旅行者提供就医解决方案将是一个不错的项目。

有了创业想法只是漫漫征途的第一步，怎样把想法变成事业？Yam Derfler决定先找个合伙人。他的妻子Jenny Cohen Derfler在英特尔担任工程和运营领导职位，并且曾经有过成功的创业经历。二人一合计，觉得这个想法可行。

2016年，Air Doctor在比利时耶路撒冷市区以西10公里处的一个小社区 Beit Nekofa成立，由Jenny Cohen Derfler担任首席执行官。关于建立一个怎样的旅行者就医解决方案，此时Air Doctor还没有明确的方案，只有一个雏形：要做一款互联网软件。

他们曾经想过把各地的医疗体系揉进软件中，但他们梳理了各地的医疗体系后发现，当地的医疗体系是针对当地人的，外地人的就医流程完全不同。

于是他们决定省去中间所有流程，将患者直接导向医生。

2018年夏天，Air Doctor软件上线。上线一个月后，Air Doctor获得了310万美元的种子轮融资。

Air Doctor软件界面 图源官网

该软件将患者和平台上的医生进行匹配，提供在线预约就诊服务。当患者打开软件时，软件列出附近医生的简历、位置等信息，用户可以按语种和科室进行筛选。目前该软件提供的医生分为全科和专科两类，专科医生有皮肤科、骨科、妇科等。如果患者通过Air Doctor软件预约了医生，后续产生的线下诊疗费用通过软件支付，软件作为第三方平台抽取一定比例的诊疗费用，余下费用通过平台支付给医生。

医生入驻Air Doctor平台没有门槛，无需缴纳费用，但平台会对医生资质进行审核，只有合法合规的医生才能入驻。Jenny Cohen Derfler说，他们曾经为了审核一名医生的资质飞往几千公里外的其他城市。

Air Doctor没有经历从国内向海外扩张的阶段，因为他从一开始就把自己定位为一家全球性的公司。他们首先把软件投放在了欧洲地区，欧洲是世界上最大的旅游市场，占全球陆地面积6.8%的欧洲吸引了全球50%的旅游者。

继欧洲之后，Air Doctor将目光投向了亚洲和美国。截至2019年底，Air Doctor软件涉及全球15 个国家/地区，超过2000名医生入驻平台。Air Doctor发展到此时，Derfler当年的创业想法已经变成了现实，但该软件本质上还只是一款在线预约医生的软件，跟其他同类软件比起来，最大的不同是Air Doctor有不同的语言可以选择。

为了拓展新的业务，2019年12月，Air Doctor推出远程医疗服务。“我们发现有30%的线下就诊患者只需要很短的咨询时间，如果把这部分服务带到线上，就能以可控的方式降低成本”，首席执行官 Jenny Cohen Derfler 说，“那些不能通过在线问诊解决问题的患者，我们能够帮助他们快速找到线下医生。”

2020年初，疫情爆发，远程医疗行业快速发展，2020年远程医疗行业整体收入几乎比2019年翻了一倍。据Frost＆Sullivan预测，远程医疗行业的五年复合年增长率从2019年的38％迅速飙升至2020年4月份的1200％。

当整个远程医疗行业都在过春天的时候，Air Doctor却在过冬天。“COVID-19对我们来说是一次真正的低谷，” Jenny Cohen Derfler说。虽然Air Doctor在2019年底搭上了远程医疗的车，但它并未像其他远程医疗企业一样声名大噪。疫情两年，全球国际旅游业几乎完全停滞。没有游客，Air Doctor哪来用户？

Air Doctor的营销总监Yuval认为，疫情这两年并非全球经济第一次陷入困境。根据以往经验来看，经济危机后得到快速发展的企业，大多数不是那些大萧条时期快速削减业务的企业。在这样的时期，生存是一切战略的核心，但只顾生存不顾发展绝对不是最好的商业战略。

既然个人旅行遇冷，Air Doctor就把目光放到B端用户上面，Jenny Cohen Derfler借此机会接触了世界各地的保险公司。俗话说，东方不亮西方亮，Jenny Cohen Derfler也没想到疫情后一年内Air Doctor就能签订16份合同。

2019年欧洲只有一半的旅行者购买了旅行保险，但今时不同往日，疫情后就医流程比过去更繁琐，花费更高，2021年旅客购买健康险的比例显著高于往年同期。“没有人愿意在没有就医解决方案的情况下旅行，”Jenny Cohen Derfler说。

在旅行保险购买率上升的同时，全球医疗成本也在上升。根据Willis Towers Watson《2022年全球医疗趋势报告》数据，有59%的保险公司认为，被保险人过度使用医疗服务是增加保险公司成本的重要原因，而远程医疗是有效降低保险公司成本的方法，有超过一半的保险公司为客户提供远程医疗服务。

据Jenny Cohen Derfler 介绍，患者通过Air Doctor就诊能够将就医费用降低20%~50%，如果是一家中型保险公司，这将节约数百万欧元。

对保险公司的好处不止于此，通过Air Doctor就诊的患者产生的诊疗费用直接在平台上支付，不进行线下交易，报销时不产生各类单据或发票，报销流程简单高效。这不仅节约了保险公司的时间，也节约了患者的时间。如果患者购买的医疗保险服务中包含Air Doctor服务，那么无论是线下就医还是远程问诊，患者都无需自付费用。

与Air Doctor合作的保险商有ERGO西班牙、ERGO德国和The Phoenix Travel等。其中Phoenix称他们需要就医的保险用户中有95%会选择Air Doctor服务，这为他们降低了40%的索赔成本。除了保险公司，Air Doctor的合作伙伴中还有40%的客户是旅行社、酒店和银行等企业。

疫情让Air Doctor吃到了苦头，但也给了他们团队韬光养晦的机会。目前，Air Doctor的医生网络已经覆盖74个国家，入驻两万余名医疗专业人员，有15种语言和线上线下两种诊疗方式可供选择。

去年9月份，Air Doctor注意到全球旅行人次开始增加，但今年初又遭遇omicron突袭，旅行人次停滞不前，直到三月份游客人数才逐渐回升。

根据世界旅游经济趋势报告，预计今年全球旅游将恢复至疫情前的70%，2024年将恢复至疫情前的水平，随着旅游业回暖，Air Doctor也受到了资本界的关注。近日，Air Doctor获得2000万美元的A轮融资，本轮融资由Lightspeed Ventures领投，Vintage Investment Partners 和 Munich Re Ventures等跟投，跟投的还有Air Doctor的保险商合作客户Phoenix。

Jenny Cohen Derfler说，突遇疫情是意料之外的变数，但幸运的是他们在这两年中依然开拓新业务，Air Doctor预计今年夏天业务量将会大幅增加。

在全球范围内，远程医疗绝对算是疫情期间发展最快的行业之一。

据CBInsights数据，疫情前远程医疗在美国私人医疗索赔中的份额不到0.3%，在四月份疫情封锁期间达到顶峰13%，后续虽有下降，但依然保持在疫情前的10倍以上。

人们对远程医疗的接受程度也显著高于疫情前，尤其是在年轻人和有小孩的家庭中。在全球范围内有一半以上的保险公司都提供远程医疗，有37%的保险公司认为增加远程医疗服务是企业做出的最重要改变。

国内的远程医疗起步在上个世纪末，一些高等级医院建立远程医疗系统，期间发展也算快速，直到疫情爆发，远程医疗行业飞速发展。国内远程医疗行业领先公司有平安好医生和阿里健康等，国外有Amwell等。

国内外的远程医疗企业在商业模式上有很大的不同。

首先用户类型不同，国外主要面向B端，由企业或者保险商付费，国内主要是面向个人用户。其次是提供服务的企业，国外主要是商业机构，国内主要是实体医院的线上互联网医院，少数是商业机构。最后是盈利方式，国外主要是订阅制，靠会员费盈利，而国内仍然以卖药为主要收入。