演讲：牛月庆丨美国康百力中国区首席运营官

整理：张素悠

近几年，国内跨境电商如火如荼，作为药店高毛利担当的保健品，也有一众小分队悄悄流往海淘市场。面对消费升级和跨境购物浪潮袭击，面对被偷走的份额，药店如何重整旗鼓，扭转局势？

海淘偷走了药店保健品份额

“整个海淘的量已经达到四千亿，其中，保健品类高达四百亿。药店总产值不到四千亿，药房保健品销售346亿。也就是说，我们四千亿的这个药房产值销售的保健品还没有一个海淘销量大。”在2017西普会的保健品专场上，美国康百力中国区首席运营官牛月庆对于保健品海淘市场影响力直言不讳:“海淘偷偷抢走了我们药房保健品很大一部分份额！”。

牛月庆美国康百力 中国区首席运营官

国内3580万人组成的海淘族通过网络购物风头正盛，跨境电商海淘的崛起，已然成为保健品销售的主要渠道之一。保健品市场上刮起海淘风，究其原因，牛月庆认为不外乎两点。

其一，便是消费升级的大趋势，随着国民经济的发展，消费者的需求也发生了变化，然而国内的产品还没能很快跟上消费升级的步伐。牛月庆提到，地沟油和毒胶囊等事件，打击了消费者的信心，也使得国内的商品严重丧失了公信力。

其二，国家政策批文限制了一些非蓝帽的进口品牌。“2015年9月份出了一个新法，要求行业里实行双法合一，没有蓝帽子不能进关，来了之后不能宣传。这也是消费者通过海淘购买的一个因素。”牛月庆说到。

这些因素，都直接或间接地为保健品海淘市场的兴起添油加火。与海淘市场风生水起不同，药店的保健品类近年来却增长乏力，甚至业绩出现了滑水。

不过，牛月庆表示，海淘存在诸多问题，而药店趋利避害，有望迎来保健品类的优势大反转。

喜迎增量新时机

自2016年4月8号《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》实施，跨境电商零售进口商品不再按“物品”征收行邮税，而是按“货物”征收关税、增值税、消费税等，原来的50元免税额度被取消，行邮税税率也同步调整。跨境电商告别了“免税时代”。随后，“正面清单”政策也给海淘戴上了“紧箍咒”。这些针对跨境电商的约束政策，既推动了税改，也加大了海淘的成本，限制了跨境购物的品类。

除了政策上的约束，购物体验也一直是海淘保健品的“痛点”。跨境购物通过平台先支付，有时还需要提前输入信用卡的信息，尤其是境外交易，存在一定的风险。

再者，跨境保健品的产品配方问题也值得注意，国外很多保健品营养膳食补充剂配方不一定符合国人的体质，进口批文需要国内做很多临床实验，需要符合中国批文里面营养成分的组合。同时，海淘保健品也存在一定的风险。跨境后的保健产品没有质量监管体系，面临质量监管难题，海外维权比较困难。除此之外，货品运输包裹受损，商品缺失等，都大大影响了消费者的购物无体验。

由此，牛月庆认为，海淘保健品已经逐渐由夏转秋，药店不必过渡担心跨境电商对药店保健品类带来的冲击，而是做足准备，抓住优势反转的时机，加快步伐吸客增量。

对于药店来说，在保健品类上可以发挥存量的优势，高端消费顾客往往忠诚度非常高，认准了国外的品牌品质，也不会通过其他的途径，药店此前积累的消费者的购物习惯，就是实现增量的优势。随着政策趋势的转化，线上线下统一标准，海淘缴税成本加大，也是药店抢占份额的好时机。除此之外，提供专业化指导也是药店独有的优势。

在牛月庆看来，药店要想抓住消费者，就必须满足高端消费者的需求。进口保健品的品类规划、药店自身定位、价格带的区隔和产品的陈列等各方面因素，都能成为药店保健品吸客增量的砝码。

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