美国营销专家乔比·约翰说：员工的抱怨比顾客抱怨更可怕，顾客的抱怨只会损失某一块市场，而员工的抱怨则可能弄垮整个企业。因为员工会把自己的不满情绪发泄到顾客身上，其破坏性大于他的贡献。

今天在酒店看见这样一个画面：一个管理者板着脸用手指着自己的员工说：我常和你说顾客至上、顾客第一，你对客户服务一点笑容都没有，你这样怎么会赢得客户呢？！

我们常常把“顾客至上、顾客第一”这样的要求传递给下属，这是对的，可这样的画面确实也让我们反思，我们领导者心中是否也会把员工当做“第一”呢？如果我们心中首先没有把员工当”第一“，你认为员工会把客户当”第一“吗？管理者都没有微笑，您的下属员工就一定有微笑吗？这确实值得反思啊！      

 正人先正己，很多问题还是要先从管理者自身找原因、找问题啊，不要只是一味的去指责批评我们的下属。

 我相信管理者心中“员工第一”，员工的心中才会“顾客第一”，感动的员工创造感动的客户。不愉快的人提供的只能是不愉快的服务，创造的只能是不断下降的利润。

我们常说：客户是我们的衣食父母，员工其实也是我们的衣食父母，只有服务好员工，员工才会服务好客户，只有先对员工用心，员工才会对顾客用心，只有照顾好员工，员工才能照顾好顾客。

所有的这些都必须发自内心，而不是走形式主义，互相欺骗。

被关爱和尊重的员工才能去关爱和尊重顾客！

用我们的热情和激情去点燃员工，用我们的关爱和尊重去感动员工！