医美咨询师和销售类似，最需要解决的问题是粘住你的顾客，说简单一点，就是让你的顾客喜欢你，包括产品与服务，品牌与文化，然后不断的消费，持续的消费。今天就跟大家分享粘住顾客的几种方法。

　　1、不要忽视每一位顾客的意见

　　每一个顾客的意见都值得思考，虽然有些顾客提出来的问题让你疲于应对，但是我们一定要谨记：愿意提意见的顾客是对你抱有希望的顾客。

　　2、创造差异化项目

　　如果不能做与众不同的项目，就需要做与众不同的项目价值与文化，这不仅仅只是在包装、营销上加以强化，还应从项目的效果上挖掘对顾客的价值，用心去挖掘。务必让顾客眼前一亮，深深记住。

　　3、不要过多骚扰顾客

　　消费者的个人资料是你得到的资源。但千万不要进行滥用或者过多的骚扰!发信息一定要适可而止，否则在顾客心中只会带来负面的影响。

　　医美咨询师可以做一个全面的回访体系设计，何时打邀约电话，何时打术后回访关心电话，什么时候打关心电话等等做成一个体系。

　　4、建立与消费者互动的机制

　　当医院网站做了一个市场推广后，需要有一个端口来接收顾客的反馈，收集用户的心声是最容易的事情，然后你就知道接下来应该怎么做。

　　5、建立以一个追踪客户行为、客户回访轨迹的数据后台

　　可以把握网站总体，收集客户数据，了解客户是否满意项目，及时调整客户信息。

　　6、让顾客觉得做的项目物有所值

　　世界上没有既便宜又高质的东西，在这里我们要真实地告知顾客，我们的产品是有价值的，一定要让顾客感觉到物超所值，让顾客感受到项目的品质所在。

　　7、有自己的项目价格体系

　　我们要将高中低的项目进行分类管理，切忌在上市的初期就虚谈价格，然后大降价来吸引顾客消费，这样等于搬石头砸自己的脚，因为可以预测你的项目还要经历多次的销售打折，有经验的顾客是会翻历史销售记录的，老客户也就慢慢流失了。

　　8、了解顾客的想法和意见

　　顾客每选择一次消费你的项目，即使与你进行了一次交流，体验了你的服务，珍惜你每一次的交流机会，最好让顾客留下来一点她的评论，无论是好的坏的，都能让你了解顾客的真正的想法，应该重视前一百个顾客的意见，在一百个反馈面前，能让你梳理顾客最重要的一两点需求，再去放大它。

　　9、永远不要跟你的顾客说你没赚钱

　　只要你把项目做出品质，做出独特性，顾客是心甘情愿让你赚钱的。但是如果我们真真正正地告诉了顾客，我们去分析这个价值在哪里，我相信客人是会留下足够的利润空间给你的。但是我们一定不要让客人感觉到你让她觉得你赚了她很多。所以我们最关键的是什么?是要提升我们自己的服务品质。

　　10、面对顾客的质疑和愤怒要坦然接受

　　面对顾客的质疑时，应虚心地接受，耐心地解答，不要急于自我保护，面对顾客有时的无理取闹，也应该坦言处理，客户的愤怒也是有理由的，肯定是你做的还不到位。

　　11、坚持自己的原则

　　在处理公开事情上，一定要公平公正，既要有大医院的大度也要有小医院的谦卑，真正的品牌传达给顾客的感觉是真诚、可靠，让顾客以你为荣。

　　感谢客人提出的不满，同时认真听取客人对你的不满，一定要做到有则改之无则加勉。

　　12、重视老客户

　　当你的老客户活跃消费的时候，不要吝啬，经常给她们送一些小礼物。

　　13、营销不是广告

　　通过各种社会化媒体的渠道去传播品牌，传播你与客户的故事、微信、微博。让她们看到你并以成为你的客户而自豪。

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