文： 仇丽娟 | 昌黎县老呔医药贸易有限公司总经理

一位优秀的店长，对连锁药店门店的经营至关重要。但是很多店长依然停留在“保姆式”的工作——门店的工作事无巨细地一手操办，这也导致很多员工除了做销售，其他一律不管，那么如何改变这一局面呢？从“保姆”进阶成“教练”，店长该怎么做？

“保姆式”的工作方式往往导致门店的公共卫生等琐碎的事情都是由店长操办，精力的分散也使得真正需要店长统筹管理的工作无法落实到位，考核、业绩、人际关系让店长们苦不堪言。

上述情况都是因为店长们还没认清自身的定位，还没有充分挖掘员工的主观能动性。但是要完成从“保姆”到“教练”的定位转变，店长必须要跨越四道难关。

首先，从心理上要给自己做好心理建设——“我是一名管理者”。店长大多从店员做起，那么从员工到店长角色的转变，必须给自己一个清晰定位：店长是门店的管理者，而管理者的职能就是要带团队，帮助他人成长以及成功。

从店员到店长，会面临工作模式的改变——店长是门店的核心，管理门店的全面事宜，需要事无巨细地将各项任务安排妥当，保证门店正常运作的同时要做到 “人人有活干，活都有人干”。

其次，店长的首要任务就是搞好销售，在提升客流的前提下提升销售不断提升销售。这里涉及两个重点：

商品管理。商品管理能力体现了店长能力水平，包括SKU设置、品类结构、顾客满意度提升等方面。

人员激励。店长最重要的是能解决员工销售的动力以及积极性问题。可以从以下方面着手：

1、充分利用公司的薪酬体系奖金机制等，在规则内使员工利益最大化。

2、充分尊重员工，让员工感受到在店内工作有价值感。

3、要了解员工的心态，消除负面能量，帮助员工构建和谐的人际关系。

4、要做到不仅让员工干，还要教会员工干，将员工的优点发挥出来。例如：内敛的员工可以负责店内的GSP管理、收银等，外向的员工负责店铺培训。

再次，自我管理。“己身不正，虽令不行。”在管理别人之前，首先得做好自己，提升个人的人格魅力，公平公正对待每一位员工，否则永远无法让员工真正信服。想要快速成长永远不能离开学习。向顾客、同事、上级学习，自发学习。

最后，克服短板。在门店管理过程中，很多店长在都会在店铺管理的6-12月后出现倦怠期，前期上任的热情慢慢消失，深受自身以及店铺没有解决的问题困扰。这个时候，没有坚定信念以及目标不够明确的店长开始迷茫：自己该怎么办？其实最好的方法就是和上级沟通，因为上级，之所以能成为上级，他一定有比自己强的地方，能够帮助你找到解决方案以及疏导心理。

同时，针对店务中的短板，也要去调整。如果在反复尝试后，仍无法突破，可以试着培养自己的员工，将这这部分工作授权给员工去做，自己专心去做自己擅长的工作部分。金牌店长一定能享受工作，在自己的职业中找到快乐。

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