顾客称她菩萨心肠的专科药师

张红霞，执业药师，糖尿病专科药师，大中元糖尿病技术指导，拜廷糖尿病管理学院实训带教老师。

张红霞接受顾客锦旗后在微信群感言：“感谢顾客把我当朋友一样信任，为了你们的信任，我会拎出真心来对待每位顾客 ，不把顾客当“上帝”，而是当自己的亲戚朋友，努力用我所学的专业知识帮你们解决健康问题，还要继续好好学习，努力提高我的专业水平！再次谢谢朋友送来的鼓励和支持，我们会更加努力，一起努力改变糖尿病。”

曾经医专教师偶入药店行业

14年加入许昌阳光大药房（即现许昌大中元药业）。曾经，我是一名备受尊敬的医专老师，负责护理学传道授业，身居象牙塔，远离社会，偶然入药店行业。

进入后，发现行业竞争激烈，一条街六七家药店，稀松平常。竞争白热化，药店生存、持发展，着实不易。同时，专业差，员工鲜懂医药，有卖空调的、卖化妆品的，甚至小学文化，不经培训就上岗，看得多，时间久，也就会“卖”了，哪个挣钱卖哪个，根本不管是否完全对症，以及疗效如何。

一个不受欢迎的“专业人士”

初入行，感觉很迷茫。原想药店跟医院药房相似，应是一个健康守航专业机构，而不应该沦为销售机器。另外，十几年书呆子似的教育，思想或许已固化，主观认为不应该过度推销，靠忽悠卖药，而应真心为顾客健康服务。

根深蒂固的专业思想，反而束缚了我，药店以销售为导向，跟很多非专业“高手”相比，自觉差距很大。常因给顾客卖名牌、负毛商品，饱受团队诟病，甚至常感到要面临被淘汰的危机。甚至开始怀疑自我，学医何用，反倒不如非专业的，无知者无畏，不但能多挣钱，也讨大家喜欢。

拜廷糖尿病管理学院帮我重拾自信

14年底，偶然机遇，我店的测糖专员调店，作为处方区唯一专业、且不太受欢迎的我，接手了这项人人躲避的工作---测糖专员。随着工作接触，我发现很多顾客因求医无门，相关并发症频发。

作为一名从医者，我想我应该为他们做些什么。期间参加了拜廷糖尿病管理学院的集训班，一开始我以为：拜廷也应该是利益导向，目的就是为了卖药，但是随着学习深入，我发现拜廷是有使命感的，他的培训不是简单为卖产品，而是怎样为糖尿病人平稳血糖、改善并发症服务。

患教缺位导致院外血糖飙升

众所周知：糖尿病五驾马车是：饮食、运动、药物治疗、知识教育、血糖监测。没有哪一种病，像糖尿病一样，带来如此多的致命并发症。医疗机构，都只顾卖药，教育无利益驱动，不能直接产生销售，短期内难获得回报，即便有也形同虚设。

然而，教育相当重要，改变态度、方法，他会受益终身，对疾病控制非常有利。而国家大小医疗机构，均无法把有效的教育落地。于是，患者四处求医，经常换药，甚者吃违规假药。正规医院因专业医护有限，往往住院降糖，不住院就升，一出医院就无法维持。

千金难买客户信任和默契

经过接触，拜廷是一个有使命感的企业，训练糖尿病专科药师时，讲究“客户导向，利他思维，用心服务”，教会我们重视有效患教，而且五驾马车齐抓，往往事半功倍。许多顾客经专科药师调糖，血糖大大改善，生活方式亦有改良，这是内分泌科医生难有精力做到的。

拜廷教会了我为利他中实现个人价值。 “做事有三个层次：工作、事业、使命，找到你在这个世界的使命，你的人生才会有意义”。我很感恩郑总送我到拜廷学习，通过学习我成为了一名糖尿病项目主管。现在的我不但能通过所学，切实解决顾客健康问题，而且，这次我真正能通过自己的专业，为公司带来业绩提升，这让我找到了真正价值感和使命感。我再也不用为了多挣几个钱，违心的去推销；我可以在帮助他人中，获得价值回报和成就，并赢得客户的信任和默契，这是任何金钱奖励都无法取代的。

糖尿病专科药师在路上

在工作中，我遵循：凡你对别人所做的，就是对自己所做的。生命是一种回声，你把善良给了别人，终会从别人那收获善意。我认真对待每一个顾客，不仅仅把他们当上帝，而是当亲戚朋友，用我多年医学积累，解决他们的健康问题，帮他们打开患病的焦虑心结……

你对她的好，对她的真心，为她着想，她都能感受得到，不久前，有人送我了一面锦旗，说我是菩萨心肠，其实我只是做了应该做的，我很希望将来糖友送给我的是“医术精湛”“大爱无疆”。

我荣幸，成为了一名糖尿病专科药师；我开心，走上了改变糖尿病之路；我相信，许昌大中元糖项目一定会越做越好；我希望， “天下无糖”，再也没有糖尿病患者因为血糖波动和并发症而危及生命和健康，因为有我们——糖尿病专科药师在路上。

拜廷糖尿病专科药房，新十年，新业态。

中国基层糖尿病专科药房共建工程，诚招县域共建伙伴。有意向的社会药房企业，欢迎拨打共建热线电话，欢迎企业董事长/总经理与拜廷糖尿病项目导师微信交流。

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