一、机遇与挑战并存，问题与希望同在，民营医院前景光明

对莆田系不能一概而论，风暴之后见彩虹。由于魏泽西事件影响的导火索，民营医院信誉受到了挑战。2016年开始的魏泽西事件，一度对莆田系造成影响，也敲响了民营医院管理的警钟。据网上平台调查数据，46%的人认为民营医院存在医德和虚假的问题，23%的人考虑到医保报销问题而不愿光顾民营医院。但是，对莆田系医院不能一概而论，好的规范的民营医院占很大比例，但一颗老鼠屎坏了一锅汤，莆田系背负了恶名，也不是很短时间能够消除的。据调查，莆田系占据民营医院近80%份额,2014年以来给百度贡献100多亿元。莆田系民营医院市场份额之大，阵角不能乱，对“电线杆子贴广告，全国都有连锁店，一张处方好几千，优惠打折不算骗……”造成的负面影响，应该从正面澄清和消除。其实，民营医院从早期的专治性病、流产起家，到现在经营美容整形、肿瘤等专科医院，其实已经有了突飞猛进的规范化的发展。医疗市场的诸如虚假广告、乱检查、乱收费、高药价、人才队伍鱼目混珠等等，广大患者的切身利益受到侵害，医疗安全得不到保证，民营医院的整体形象受到损害，正当经营的投资者利益也会受到损害。医疗市场的不规范操作，必须对医疗卫生市场进行整顿。

随着民营医疗市场的迅猛发展和越来越多受过高等教育的新莆田人加盟，从业者已经意识到"差评"带来的负面影响，希望整个行业规范起来，走正规化的规模发展的道路。这也与当年温州鞋商顶着"假冒伪劣"的恶名刻苦整改，打造新形象类同。“蜕变”之后，温州鞋商刻苦打造文化品牌，红蜻蜓、奥康等品牌都做得有声有色，还请了韩国的金秀贤来代言。跟今天莆田系频频被行业主管部门整顿、被媒体频繁曝光的处境相当类似。正规的民营医院真心希望规范化运营，通过自身整治，在提升医疗技术水平和服务质量上狠下功夫，去除行业的不良口碑，让民营医院企业走得更远更好。

互联网时代，信息量大，传播速度快。经过“蜕变”，在这样一个关系到人们健康的领域，完全能够摆脱“信任危机”。阵痛是暂时的，民营医院和莆田系的未来发展，指日可待。网上众口一词地说百度和莆田系害死了魏泽西，尽管百度竞价排名和莆田系中个别的民营医院存在着过失。但是，冷静地分析，魏泽西之死主要原因还是他得了绝症，而且是晚期。后来找到的靠谱的靶向治疗办法没有延长生命，也不能完全地、不科学地否定细胞免疫的治疗方法，媒体跟风煽动非理性情绪，这种导向是有偏差的。百度加V、排名竞价等不正当手段谋利，应当受到谴责。体制上的深层的原因不解决，问题还会出现，悲剧有可能再次上演。靶向治疗治疗方案，动不动就上百万，一般家庭承受不起，所尝试生物细胞治疗，CIK是成本低的方案，三个疗程约20万，国外有效的CAR-T的治疗方案，近百万起步。病情晚期和无奈的选择，使魏泽西事件萌发。致民营医院信誉度下降的，主要是诚信的服务。和公立医院相比，人们对民营医院的信任程度要小得多，公立医院随着国家成立由小到大，由弱到强，群众首先会想到去熟悉的公立医院。在当前公立医院垄断医疗市场的情况下，民营医院九十年代诞生起就处于极其艰难的生存发展，遭遇了信誉度与患者接受度的双重考验。

民营医院诞生于上世纪90年代中期，近年来，如雨后春笋般在各地发展壮大。据国家卫计委统计，截止2016年10月份，公立医院的数量为12786家，民营医院15798家。现已成为医疗市场上一股新兴的不可忽视的力量。民营医院经过了二十多年的发展，由原来的街头诊所到院中院，由小型的专科医院到大型的综合性医院，医院越做越多，规模越做越大，并且，也完成有可能与公立医院抗衡。面临的突出问题是，在进一步规范经营的同时，在业务定位上的差异化，在细微市场上的品牌化。民营医院既有挑战又有希望。有市场就会有竞争，竞争是市场的代名词。随着我国医疗体制改革的不断深入，民营医院将以每年12%左右的速度递增。民营医院在新时期快速增长，将会促使医疗市场的进一步规范化发展的同时，做到有特色的细分医疗市场，更好地为公众服务。

二、思路决定出路，打造民营医院文化品牌，必须强化服务理念

民营医院要树形象，做品牌，练内功。出路在于有特色，做好自己的品牌。所谓民营医院品牌，是用以识别本院和服务产品与其他医院及服务产品的区别名称，其核心是医疗服务的质量。医院品牌是患者对医院价值取向的总结，体现在医院品牌的知名度，即患者对医院的记忆程度；医院品牌的美誉度，即公众对医院的赞美程度和服务的认可程度；医院品牌的忠诚度，即公众对医院品牌价值的认同程度。

1、民营医院文化品牌的定位。民营医院经过二十年的发展期，各具特色，但在医院品牌上缺乏差异化的优势，导致缺乏竞争力和影响力。分析开来就是医疗业务定位的同质化，违背了市场的基本规律，因此必须从战略定位开始。医院品牌定位，应结合地域和自身优势，定位医疗市场的文化品牌。确定所在的地区服务的阶层和患者群，选准自身的目标受众群，有针对性地塑造品牌形象。这就要求医院必须了解医疗市场动态与趋势，让市场来为品牌定位。通俗来讲，就是要明确医院到底要为哪部分人服务，提供什么服务，怎样提供服务的问题。搞好医院的市场定位，可以满足就医顾客的偏好，满足就医顾客的心理，同时可体现在医疗市场中的差异，比如专科特色、技术领先、服务优质等等。笔者从北方来到安徽20余年，认为民营医院或民间诊所的特色疼痛治疗，如拔火罐、推拿等治疗方法，颇受欢迎，戏称是“喜来乐”，确实解决问题。

2、强化医院品牌的文化支撑。医疗质量、技术水平是品牌的基础，也是是医院文化品牌的基础和发展的支撑。百年前，同仁堂因乌鸡供应量不足，伙计们想用一般黑鸡来替代，被乐氏家族断然制止，宁可停产，也不掺假。至今，制作乌鸡白凤丸的乌鸡由北京市药材公司在无污染的京郊专门饲养，饲料、饮水都严格把关，发现乌鸡羽毛骨肉稍有变种蜕化即予淘汰。所以，才有了百年前宁停产也不滥用次品的故事。“炮制虽繁，必不敢省人工。品味虽贵，必不敢减物力。以义取利，义利共生。诚信为本，药德为魂”，这些传承成为同仁堂的店训。据说，康熙皮肤搔痒，御医未能治愈，同仁堂先生望闻问切之后，开了几味药，嘱其洗浴便治愈了，为此康熙题词：同修仁德，济世养生。由此，想起汉口的叶开泰,杭州的胡庆余堂，广州陈李济，济南宏济堂。这些百年老字号都有以诚为本的可圈可点的故事。而今，我国企业的平均寿命仅为两年，不禁汗颜。

　　中医是非物质文化遗产，在挖掘传承和发展上，要普及中医治未病的理念，这也是文化品牌的传承。未来医学是预防医学，有五千年历史，药材品牌商家和偏方验方经过验证，并可以复制传承。明代曾有徐春甫写了小儿无患歌，至今仍在流传，孩儿常体貌，情态貌殊然。头如青黛染，唇似点朱鲜。脸方花映竹，颊绽水浮莲。喜引方才笑，非时手不宣。纵哭无多哭，虽眠不久眠。意同波浪静，性若镜中天。此子多安吉，何愁患病缠。中医宣传成本低，以义诊体验方式为主。做中医就是做公德，“圣人不治已病治未病,不治已乱治未乱”。像中医骨科（颈肩腰腿疼）、中医减肥、中医糖尿病、中医儿科、中医脾胃病、中医心脑血管、中医肿瘤、中医妇科与不育不孕等都有其独到之处。看中医不乏有钱人，一个人在看中医上消费数万不算是新闻，也不乏成功案例。身边就有朋友慕名到山东、天津去看医生的，众口相传，这就是品牌的影响力。医疗服务的目的是为患者提供健康保障，医院的信誉取决于医疗质量，因为质量直接关系到患者的生命健康，是患者最为关切的敏感问题。

医疗服务质量的提高从根本上取决于专家团队的实力和医疗技术的创新，在设备、技术、人才等方面做到人无我有、人有我优、人优我精，形成自己的品牌优势，形成“拳头产品”，建立起自己的人才梯队，从而吸引公众，形成稳定的患者群，提高医疗市场的占有率。

3、人性化的服务是民营医院文化品牌的延伸。人们的观念发生了巨大的变化，就医也不再仅仅满足于看病拿药，也非常重视就医过程中的医疗服务。医疗产品和医疗服务必须把患者的舒适放在首位，既要照顾患者的生理状况，更要考虑他们的心理需求。由于医疗效果有滞后性，患者对医疗服务会有快速的感受，优质服务会让患者感到轻松和愉悦；不好的服务体验会影响患者的感受。只有致力于为患者提供人性化的服务，在导医咨询和环境等方面好的医院，才能使患者有更好的印象，才能使患者给出更恰当的评价。品牌医院必然是在服务更加精细化，做到人性化。影响作品中的“喜来乐”为什么抓住人心，就是在一笑之中悟出道理，成为忠实粉丝。

三、承担社会责任，提高社会认知度，必须打造民营医院文化品牌

1、民营医院文化是品牌的核心。建设医院品牌离不开医院文化。医院文化是一个医院形象的体现，它包含有物质文化、精神文化和制度文化等层面。其中，精神文化是医院文化的核心，举例，安徽淮南新康医院，广告语是淮南首家无红包医院，真正的百姓放心医院。20年前就这么做了，从院长和名医做起，坚持了20年。患者在评价医院时，除了感受到的疗效之外，还感受到由医护人员素质、精神面貌等所形成的文化氛围。医院文化要从培养医院精神入手，要建立起医院整体利益至高无上的信念，医院管理者应有“医院以员工为本, 员工以病人为本”的意识，激发全院员工的激情，将全院员工的思想观念和价值观统一到医院发展目标上来，并付诸行动推动医疗技术的发展，提高医疗服务水平，增强医院的竞争力。安徽淮南这地方公立医院比较多，如何站稳脚跟，新康医院打出了自己的文化品牌，给出了有力的答案。

2、承担社会责任，强化文化品牌基础。民营医院承担社会责任，通过调整服务项目和服务价格,让病人得到更好的服务，勇于实践医疗机构救死扶伤、防病治病、为公民的健康服务的宗旨。这既是医疗机构承担社会责任的法定义务,也是民营医院的宗旨所在。民营医院首先是医院，然后才是企业；首先是医疗质量、生命健康，其次才是赚取利润。前者是因，后者是果，正如以义取利，义利共生一样。现代化医院经营的实质，就是医疗市场细分、竞争的环境下，承担社会责任，以义取利，实现经营目标。在经济目标、社会效益之间取得平衡，必须明确社会责任，在获得利润的同时，兼顾社会效益。社会责任既是发展的内在驱动力，也是企业的生命力。正确对待市场竞争的双重因素,结合医疗事业的公益属性,就要通过加强文化品牌建设，增强在医疗市场服务中的自律意识。

坚持不懈20年开展义诊活动的新康医院，现在医院成为同济大学淮南新康附属医院，地方品牌和高端人才资源整合，使医院品牌做大做强。2013年我在新康医院体检之后，体检报告单找不到了，有可能是单位同事带回去了，没有收到，但是，医院电脑里有备份。我说明了情况之后，医务人员从电脑调出来打印给我。事情虽小，情义很大，我特意发了感谢信的邮件，医院把感谢信电子版彩印展示出来。真实事例鼓舞了医护人员，影响了就医群众。义诊服务、典型事例、社会责任为医院带来良好的口碑，创造可靠诚实的声誉，为医院带来富有价值的社会形象。同时社会责任还可为民营医院带来综合竞争优势，可以作为竞争资本参与医疗服务，还可以吸引优秀人才加盟。

3、强化营销宣传。民营医院品牌从创建、逐步成熟走向市场到被社会所认识与接受，是一个积累的过程。要以社会认可和病人满意为宗旨，牢固树立品牌意识，建立以品牌为导向的营销策略，实事求是、诚信为本地为患者服务，通过各种媒介宣传本院的名医、重点学科、技术力量、服务特色等广大公众所需的功能，如广告、报纸、电视栏目冠名、网络栏目、新闻、公关策划等，整合媒介资源。让患者从不同渠道获得医院品牌信息，达成最大程度的认知，同时医院的营销还要通过艺术手法和强化手段，加深患者对品牌信息的记忆，不断提高人们对民营医院的认识与理解水平，达到扩大知名度，提高美誉度，增强忠诚度的目的。

品牌是医院最有价值的资产，但是品牌的建设是一个系统工程，不是一朝一夕的事情，需要坚持不懈几年、十几年、甚至二十几年的付出，不能急功近利。十年树木，百年树人，同仁堂三百年传承的诚信理念，打造了三百年企业。医院品牌建设要有长远的战略规划、品牌规划，更重要的是为战略规划和品牌建设的付出，处理好企业的短期利益和长期发展之间的关系。

医院的品牌建设将是今后一个时期医院竞争的着力点，也是医院生存和发展的根基，是赢得患者的法宝。医院只有重视品牌建设，大力实施品牌优势经营战略，才能创造出具有自己特色的医疗服务模式，既符合医疗市场需求，又使患者满意，才能在医疗市场中立于不败之地。

四、创新民营医院文化，必须贴近社区，贴近群众

人对社会的认知与实践产生了文化意识。没文化真可怕，医院没核心的文化理念更可怕。文化很现实，负面文化的影响必须导致社会的或局部的负面环境。对于每个人而言，文化是植根于内心的修养，无需提醒的自觉，以约束为前提的自由和为他人着想的善良。走出民营医院创新文化之路,就要贴近社区，贴近群众，提高服务的吸引力、影响力。

1、文化的概念。文化两个字的涵义，文和化都是象形字，文意是指人，有四肢，眼睛在心中，心之官则思意指思考。化是两个人各行其道，意指开化。文化是指人类精神文明与物质文明成果的总和。人类所创造的精神财富，包括宗教、信仰、风俗习惯、道德情操、学术思想、文学艺术、科学技术、各种制度等。狭义的文化是指专注于人类的精神创造及其成果。后者从属于前者，属于精神层面。

（未完待续）